Непосильная задача для IT: починить смену пин-кода
Данная история, честно скажу, вызывет у меня испанский стыд. Дело в том, я программист. Я довольно долго пользуюсь Альфа банком, и в основном не имел претензий к его работе. Но уже более двух месяца как прошло с того момента, как мне нужно было снять деньги в банкомате а пин код я забыл, т.к. в основном расплачивался смартфоном. Обычная ситуация, в таких случаях заходшь в мобильный банк и ставишь новый пин-код. Но не тут то было. Сервис установки пин-кода в приложении Альфы не работал. Кое как судорожно с третьей попытки я подобрал пин-код, снял деньги, и как добропорядочный клиент написла в поддержку о данной проблеме. Мне прислали ответ что проблема решена, обновите web-view (смартфон андроид, если еще не было понятно из фразы, что я плачу телефоном) Версия сей компоненты у меня, ественно, была самая свежая из маркета. О чем я и сообщил. В обещм, дальше расскзаывть не интересно, по итогу я завел несколько обращений в чат, написал вопрос на Банки.ру (виделось, что так можно решить проблему не снижая рейтинг банка). Но нет. Ничего этого не помогало.
Вот справка по моим обращениям:
4 обращения с номерами D2408263329, D2408282367, D2408302120, D2409194893 и еще какой то "внутренний запрос" 23.09.2024.
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/648633/
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли вернуть средства за подписку
2 января 2025 года в 13:30, заметив списание за подписку, которую я планировал приостановить, я решил оспорить операцию. Меня перекинуло в специальный опросник, где я должен был...
Суперкешбэк 100%
3 января 2025 приблизительно в 14:40, зашел в приложение банка и увидел там акцию банка "суперкешбэк 100%". В данной акции есть барабан со скидками, мне выпало 20%. Далее я пошел в...
Быстро и дружелюбно
Обратился в поддержку Альфа-Банка 3 января 2025 года (03.01.2025) в 11:30 по МСК с несколькими вопросами, и был приятно удивлен оперативностью. Сотрудник поддержки Яна объяснила...
Отличный специалист
Обратилась 03.01.2025 в 08:45 по вопросу смены пароля. Никак не удавалось сменить пароль: ни через приложение, ни в онлайн-банке. Необходим был старый пароль, который я не помню...
Подсказали о работе чата, горячей линии 1-го января и об открытии вклада в тот день и по лимитам переводов узнал
25 декабря 2024 года заблаговременно решил узнать, как работает служба поддержки (чат, горячая линия) в праздничный день 1 января, так как нужно открывать в этот день накопительный...
Карта для ребенка
У дочери есть карта Альфа-банка, оформленная на супругу и привязанная к ее счету. Задался вопросом можно ли оформить на дочь вторую карту Альфа банка с привязкой к моему счету. 02...
Как поменять номер телефона, если не знаю, как это сделать?
2 января около 15:22 я написала в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как поменять номер телефона, если не знаю, как это сделать?". Ответил мне оператор Анастасия. Она рассказала...