Альфа-Банк

Непонятное начисление процентов по кредитной карте

27.10.2024 21:28
184
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
в 2023 году мной была оформлена карта 100 дней Без процентов. Был совершен один платеж, все начисляемые суммы были всегда уплачены мной вовремя (чаще всего даже сверх необходимого). 14.08.2024 мне понадобились наличные (33000₽), в чате я уточнила, могу ли снять наличные по своей карте без процентов? Был дан ответ ДА. Тут же 14.08.2024 я вернула 1000₽ на счет кредитной карты (не пригодились), остальные 32000₽ были возвращены на счет 05.09.2024. так же далее был погашен минимальный платеж. сегодня я обнаруживаю, что по карте закончился период без % и начислено 1497.79₽ оператор в чате не может дать толковой информации на что насчитаны проценты если все платежи были внесены в срок и в необходимом размере. считаю, что данная ситуация является обманной и неправомерной для меня, как потребителя ведь 28.09.2024 мне вообще пришло смс о том, что платеж по кредитке в этом месяце 0₽ и можно внести любую сумму помогите разобраться в ситуации
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-11T10:23:34+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-29T13:54:53+03:00
Приветствуем! Изучили ситуацию и возвращаемся с комментариями. Чтобы не платить проценты, важно погасить весь долг в беспроцентный период. При погашении долга мы учитываем именно подтверждённые операции. Когда вы совершаете покупки или снимаете наличные, сначала мы блокируем сумму на счёте, а списание проводим после подтверждения. Обычно это занимает от 1 до 9 дней. Так получилось и в вашем случае: операцию по снятию наличных подтвердили 15 августа. Таким образом, когда вы внесли 1000 рублей 14 августа, льготный период 60 дней ещё не открыли, поэтому списали деньги на погашение долга по льготному периоду 365 дней. Льготный период 60 дней закончился 14 октября 2024. Поскольку вы не погасили всю задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Дату окончания льготного периода с 14 августа показывали в мобильном приложении и Альфа-Онлайн. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %. Нарушений и ошибки в консультации не было.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,42
средняя оценка
17%
решено проблем
31 246
отзыва
24 630
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Минимальный платеж внесение

Оценка 5

Я завтра уезжаю за границу, и что-то сегодня меня ёкнуло ведь меня не будет в стране в период 29 числа, когда нужно будет вносить минимальный платеж, я уточнила в мобильном чате... Читать полностью

09.03.2025

60 дней без процентов

Оценка 5

24 февраля в 12:53 2025 года я написал в поддержку Альфа -банка по поводу предложения по кредитной карте или продления года без процентов.На что мне ответил Владимир и объяснил что... Читать полностью

06.03.2025

Быстрая консультация в чате

Оценка 5

5 марта 2025 года я обратился в чат поддержки, мобильного приложения Альфа банка. По вопросу о том как заблокировать кредитную карту . В чате мне ответила менеджер - Снежанна... Читать полностью

06.03.2025

Операции по карте, входящие в льготный период карты

Оценка 5

4.03.2025 обратился в чат мобильного банка с вопросом ,какие операции по кредитной карте не входят в льготный перод по ней. Через некоторое время подключился оператор Артём,который... Читать полностью

05.03.2025

Отключение услуги Альфа чек по карте

Оценка 5

13.02.2025 произошло списание комиссии за услугу альфа чек по дебетовой карте. в 00-31ч я обратился в чат мобиольного приложения с просьбой отключить услугу и вернуть комисию за... Читать полностью

05.03.2025

Доставка карты и знакомство с Альфа-Банком

Оценка 5

Я живу в небольшом городке, поэтому отделений банков у нас только два (Сбербанк и Совкомбанк), плюс я человек старого воспитания - на работе отправили в Сбербанк за картой для... Читать полностью

05.03.2025

Беспроцентный период, по кредитной карте

Оценка 5

25 февраля 2025 года в 23 часа 15 минут обратилась илась в онлайн чат Альфа банка с просьбой объяснить мне, почему несмотря на то, что я полностью погасила задолженность по... Читать полностью

04.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка