Непонятное начисление процентов по кредитной карте

27.10.2024 21:28
173
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
в 2023 году мной была оформлена карта 100 дней Без процентов. Был совершен один платеж, все начисляемые суммы были всегда уплачены мной вовремя (чаще всего даже сверх необходимого). 14.08.2024 мне понадобились наличные (33000₽), в чате я уточнила, могу ли снять наличные по своей карте без процентов? Был дан ответ ДА. Тут же 14.08.2024 я вернула 1000₽ на счет кредитной карты (не пригодились), остальные 32000₽ были возвращены на счет 05.09.2024. так же далее был погашен минимальный платеж. сегодня я обнаруживаю, что по карте закончился период без % и начислено 1497.79₽ оператор в чате не может дать толковой информации на что насчитаны проценты если все платежи были внесены в срок и в необходимом размере. считаю, что данная ситуация является обманной и неправомерной для меня, как потребителя ведь 28.09.2024 мне вообще пришло смс о том, что платеж по кредитке в этом месяце 0₽ и можно внести любую сумму помогите разобраться в ситуации
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-11T10:23:34+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-29T13:54:53+03:00
Приветствуем! Изучили ситуацию и возвращаемся с комментариями. Чтобы не платить проценты, важно погасить весь долг в беспроцентный период. При погашении долга мы учитываем именно подтверждённые операции. Когда вы совершаете покупки или снимаете наличные, сначала мы блокируем сумму на счёте, а списание проводим после подтверждения. Обычно это занимает от 1 до 9 дней. Так получилось и в вашем случае: операцию по снятию наличных подтвердили 15 августа. Таким образом, когда вы внесли 1000 рублей 14 августа, льготный период 60 дней ещё не открыли, поэтому списали деньги на погашение долга по льготному периоду 365 дней. Льготный период 60 дней закончился 14 октября 2024. Поскольку вы не погасили всю задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Дату окончания льготного периода с 14 августа показывали в мобильном приложении и Альфа-Онлайн. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %. Нарушений и ошибки в консультации не было.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,63
средняя оценка
56%
решено проблем
334 019
отзыва
304 635
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

хочу поблагодарить сотрудника альфа-банка Андрея за быстрое решение моего вопроса и доброжелательное отношение. 19 декабря 2024 г я обратилась в отделение банка с просьбой помочь... Читать полностью

19.12.2024

Отличный офис, спасибо сотрудникам офиса за помошь

Оценка 5

Был рядом с офисом и зашёл внести наличность на карту. Решил воспользоваться банкоматом в офисе, почти всегда пополняю через сбп. Вставил карту, банкомат выплюнул, сказал не... Читать полностью

19.12.2024

Льготный период

Оценка 5

16 ноября обратился в чат Альфа банка. Я запуталась в безпроцентом периоде. У меня начались капать проценты. Сотрудник банка Артём грамотно и понятно помог разобраться с льготным... Читать полностью

19.12.2024

Отзыв об клиентском сервисе Альфа Банка

Оценка 5

Всем привет!Хочу по свежим следам поделиться своими впечатлениями о взаиможействии с технической поддержкой Альфа-Банка. Ситуация: открыл вторую кредитную карту, но её счёт почему... Читать полностью

19.12.2024

Грамотная работа специалиста банка

Оценка 5

Добрый день! 19 декабря возникла проблема, увидела, что со счета кредитной карты Альфа-Банк списано 29 рублей. Оказалось, что это комиссия за организацию страхования по кредитной... Читать полностью

19.12.2024

Кредитная карта

Оценка 5

Обратился 31.10.2024 года к оператору альфа банка в онлайн чат с вопросом закрытия кредитной карты . Оператор уточнил почему я хочу закрыть кредитную карту , выслушав мой ответ... Читать полностью

19.12.2024

Помощь тех. поддержки

Оценка 5

Мне нужна была помощь 29 июня 2024 года в 23:21 по поводу оформления кредитной карты, в этом мне помог оператор Алина. В целом, процесс оказался достаточно простым и удобным... Читать полностью

19.12.2024