Переоформление наследственного кредита, начисление процентов по кредитной карте умершего лица

Уважаемая User-331013166101! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. В первую очередь, приносим Вам свои искренние соболезнования от лица Банка в связи с уходом из жизни близкого Вам человека. Нами была проведена проверка консультаций сотрудниками, предоставленных Вам в отделении Банка 16.05.2024 г. и 28.10.2024 г. 16.05.2024 г Вам была озвучена текущая задолженность по договору кредитной карты № 6**93*84 "Деньги и всё" для возможности осуществить полное досрочное погашение, принято заявление на взятие кредитных обязательств по данному договору. Также сотрудниками был открыт Сберегательный счет чтобы Вы могли перевести сумму задолженности на данный договор. Дополнительно была предоставлена информация, что информация по унаследованному договору будет отображаться в банкомате при внесении денежных средств. Факты предоставления информации о невозможности погасить кредитную карту в течении 6 месяцев, а также о не начислении процентов по договору в связи со смертью Клиента не нашли своего подтверждения. Уточним, что денежные средства не вносились на счет договора № 6**93*84 для погашения задолженности по кредитной карте до 28.10.2024 г. При посещении отделения 28.10.2024 г. Вам вновь была озвучена информация о текущей задолженности по договору. Отметим, что Банк не начисляет комиссии и неустойки с момента смерти Клиента, однако, проценты по договору наследодателя начисляются в соответствии с применяемыми по договору условиями (срок выплаты, размер процентной ставки и остаток основного долга) и отмене не подлежат. Мы провели проверку информации по договору № 6**93*84, в ходе которой установлено, что в связи с наличием просроченной задолженности более 60 календарных дней, Банк в соответствии с условиями договора 21.10.2024 г. выставил Заключительное требование о необходимости погашения полной суммы задолженности. Сумма, подлежащая оплате по договору № 6**93**4, составляла 76 **7,55 руб. до 05.12.2024 г. Денежные средства в размере 78 **0,00 руб. поступили на счет договора № 6**93*84 только 28.10.2024 г. Задолженность по кредитной карте полностью погашена. По состоянию на 31.10.2024 г. текущий остаток собственных денежных средств по счету договора № 6**93**4 составляет 1 **2,59 руб. Факт некорректных действий сотрудников не был подтвержден. На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для пересчета начисленных процентов по договору. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".