Жалоба

В 2011 году по моим паспортным данным сотрудником кассы ПАО ВТБ была самовольно открыта кредитная карта. Воспользовавшись служебным положением сотрудник открыл её без моего согласия. После обращения задолженность была отменена и аннулирована, к сотруднику было применено уголовное наказание. Спустя 13 лет, начиная с 6 мая 2024 года, повторно стали приходить сообщения о просроченной задолженности, было сформировано обращение за номером CR 12300582 от 06.05.2024 г. согласно которого договор исключили из действующих и была скорректирована информация в Бюро кредитных историй, полтора месяца была заявка на рассмотрении и всё было исправленно только 18.062024 года. В июле 2024 года со слов сотрудника банка было обновление программ и повторно стали поступать звонки с банка. Было сформировано повторное обращение за номером CR 13761812, которое до сих пор не исполнено, со слов сотрудника было составлено не корректно. Согласно рекомендациям сотрудника горячей линии 20.10.2024 года было сформировано ещё одно обращение CR 14050515 , и сотрудник убеждал, что в течении 3 дней запрос будет обработан и исполнен, в результате чего каждые 2 дня приходит сообщение о продлении сроков заявки, последнее было со сроком исполнения 26.10.2024 года. При наступлении этого срока банк не ответил на данное обращение.     

Благодаря данной ситуации, я не могу подать заявку на ипотеку, т.к. в БКИ отражается отрицательная кредитная история, что приводит к отказу. На протяжении 13 лет, в других банках были кредиты, которые своевременно погашались.