Хамство, грубость и неуважение к клиентам

На данный момент пользуюсь услугами банка как ИП. Возникла длительная просрочка по овердрафту - я обьясняла сотрудникам свою ситуацию, а также не раз предоставляла документы о том, в чем заключается моя ситуация, она не выдумана, она документально подтверждена. Несколько раз я просила о посильной реструктуризации - но видимо политика банка предпочитает "давить" должника, а не вежливо и корректно общаться. 

Сегодня поступает звонок с отдела взыскания, сотрудник Сергей В. Звонок поступил после того, как я предоставляла документы в чат. В ходе диалога он говорит следущее:

- так, ну получили мы ваши документы, то есть вы отказываетесь от оплаты?

Хотя совершенно очевидно, что я не отказываюсь, что я из раза в раз объясняла, я постоянно на контакте с банком.

Далее диалог продолжается в грубой форме со словами "не перебивайте меня", "я все сказал и бросил трубку", на мои попытки ОБЪЯСНИТЬ свою ситуацию сотрудник предпочитал гнуть свою линию и требовать оплату долга в полном объеме. До этого примерно в такой же нагнетающей, грубой и хамской манере со мной общалась сотрудница Ольга В. Вопрос - если я вам предоставляю ДОКУМЕНТЫ о своей ситуации, где у меня СНИЖЕН доход, ЛОГИЧНО, что должник находится в трудной ситуации, которую уже несколько раз пытается решить с сотрудниками. Вежливо и деликатно - со мной диалоги записываются, можете перепроверить, с моей стороны же следущий диалог будет также записываться, чтобы предоставить жалобы в вышестоящие инстанции. 

Мною были составлены ранее обращения на Ольгу В., по которому я не получила ответ. Сейчас попросила составить обращение по факту общения Сергея В. И прошу предоставить ответ от банка - в письменном виде. 

И прошу разъяснить действия банка - должник предоставляет вам документы о снижении дохода, просит о ПОСИЛЬНОЙ реструктуризации, после чего ему поступает звонок с хамством от сотрудника с отдела взыскания.