Надеюсь на справедливое решение Хоум банка

Здравствуйте, много лет клиент банка , банк всегда был в числе любимых, но в октябре 2024 года мое отношение изменилось, в октябре я подключила 4 категории кешбэка 5% по дебетовой карте польза, в т.ч. 5% на аптеки. 14.10.24 в 19-50 мною была совершена покупка лекарств на сумму 15321 руб в аптеке Озерки СПб , данная покупка проходила не гладко, при оплате картой работник аптеки глядя в свой монитор говорил мне, что не видит оплаты и чек не печатался и делал отмену(чек также не печатался) и так два раза, после моего возмущения я перешла в другое окно (кассу) , где моя оплата картой была успешна и напечатался чек. В течении следующих дней я видела в личном кабинете Пользы прогнозный кешбэк к 01.11.24 по этой операции (статус выполнена , категория аптеки , МСС 5912) и также видела прогнозный кешбэк на покупку в аптеке 19.11.24 на сумму 463 руб МСС 5912. 25 октября я увидела, что прогнозный кешбэк пропал и к выплате 0(ноль) , было составлено обращение в банк и получен странный ответ, по сумме 15321, что я не подключила 1% по всем операциям( при чем здесь это, если у меня аптеки 5% октябрь с правильным МСС) и по покупке 463 рубля(МСС%(5912), что это не оплата товаров и услуг(аптека это же не казино) и банк мне сделает кешбэк подарок. Мне подарки не нужны, мне нужно честное выполнение правил, если причина в сбое, то может сам банк его и устроил, при неначислении кешбэка буду закрывать карту в ноябре в Совкомбанке( и все счета тоже) выгрузка из истории операций из личного кабинета прилагаю

Дата покупки Магазин MCC Сумма покупки Пришло Придут Списано Название карточного продукта Карта

19.10.24 20:35 Аптека 5912 463,00 0,00 0,00 Карта Польза 446915** ****7508

14.10.24 19:51 AU1021 5912 15 321,00 0,00 0,00 Карта Польза 446915** ****7508

Итого 15 784,00 0,00 0,00 0,00