Начисление процентов по кредитной карте

Пользуюсь кредитной картой Хоум банка, исправно вношу платежи и погашаю в льготный период все платежи.

До 24.10.2024г. я должна была внести 404 000 рублей, чтобы закрытьзадолженность в льготный период. 22.10.2024г. я внесла 404 000 рублей в банкомат Совкомбанка. Банкомат внес 399 000 рублей. Банкомат зажевал и повредил купюру номиналом 5000 рублей. Сотрудник банка открыл приемник купюр и вытащил поврежденную купюру. На руках имею 2 чека. В одном из них указано, что при приеме наличных зафиксирован сбой устройства 810:5000.

22.10.2024г. Мной было составлено заявление с описанием ситуации с просьбой доначислить 5000 рублей и закрыть мою задолжность. Также в заявление было указано, что в связи с неполадкой банкомата, что прошу перенести дату платежа и продлить льготный период пока совкомбанк не доначислит оставшуюся 5000 рублей. Заявление было составлено по совету специалиста банка Р-ев Игорь А.

25.10.2024г. Совкомбанк перечислил 5000 рублей на кредитную карту по моему заявлению ИФЛ 82051922. 25.10.2024г. Хоум банк начисляет проценты на всю сумму задолженности, хотя по факту задолженности составляла 5000 рублей, которая допущена не по моей вине. И списывает эти 5000 с процентов по задолженности.

25.10.2024г. Мной было составлено новое заявление с просьбой снять начисленные проценты и просрочку, допущенную не по моей вине.

30.10.2024г. Мое обращение в Хоум банк было закрыто с пояснием, что банк не видит нарушения с их стороны.

30.10.2024г. Я обратилась на горячую линию Хоум банка с объяснением всей ситуации, о том что я писала 2 заявления (заявления на бланке Хоум банка). Оператор сказал, что специалист Совкомбанка Р-ев И.А. ввел меня в заблуждение по вопросу льготного периода. 

Я хотела довнести дополнительные 5000 рублей, но сотрудник не рекомендовал этого делатть, так как Совкомбанк внесет сумму поврежденных средств на кредитный счет.

30.10.2024г. Составлено новое заявление в Хоум банк №18514679.

Прошу разобраться в ситуации. Внесение происходило через Совкомбанк, так как Хоум банк и Совкомбанк объединяются.

Все чеки и заявления имеются. Как говорят операторы Хоум банка они не видят моих обращения, хотя все эти обращения составлены на бланках ХОУМ банка.

Прошу решить мою ситуацию. Моей вины тут нет, я исправно вносила все платежи. 

Прошу снять начисленные проценты. Вся сумма возвращенна на карту.

Также прошу перепроверить сумму начисленных процентов. По-факту, по независящем от меня причинам, я осталась должна банку 5000 рублей на дату окончания льготного периода (24.10.2024г.). Как 25.10.2024г. могли образоваться такие проценты, а именно 43885,32 рублей?