Хороший процент, но кривые инструкции и кривое взаимодействие

30.10.2024 18:26
1013
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Решил пополнить досрочно и закрыть часть кредита. и тут началось. в инструкции написано про автосписание в день оплаты в беззаявительном порядке (в первые 30 дней так можно) - не прошла оплата, оказывается "не то имелось ввиду", в итоге деньги не списались. объяснили, чтобы списались - надо еще 2000 рублей за "услугу".  согласился. захотел оплатить эти 2000 руб - не получается, сайт зависает. Пишу в ТП, в ответ "попробуйте на след неделе", в "выходные бывают ошибки". В понедельник - тоже не могу оплатить, пишу оператору - говорю про ошибку на сайте. В ответ - приняли, посмотрим, поправим. Среда - новостей нет. Деньги зависли.. Пишут "попробуйте через приложение". Вот у меня кнопочный телефон - всё. никак. по их правилам - "подожди месяц" потом пробуй снова. а пока деньги просто так полежат месяц.....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-14T18:09:22+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росбанк
Росбанк
2024-11-05T15:14:48+03:00
Добрый день. Действия Банка по обслуживанию вашего кредита корректны и соответствуют условиям договора. По истечении 30 дней с даты действия договора, для частичного или полного погашения необходимо подавать заявку (п. 6.2 [url=https://api.rosbank-auto.ru/doc/dogovor-potrebitelskogo-kredita-obshie-usloviya-deistvuet-s-01-07-24.pdf]Общих условий[/url]). Подать её нужно за один рабочий день до дня очередного платежа или раньше. Вы не подали заявку, поэтому в дату погашения был списан только ежемесячный платёж за октябрь 2024. Со своей стороны, мы всегда стараемся ответить клиентам как можно быстрее. В некоторых случаях нам требуется дополнительное время для анализа ситуации. Поэтому срок ответа может быть увеличен. Если такое случается, мы обязательно уведомляем об этом в приложении. Мы обязательно учтём ваши пожелания, чтобы улучшить качество сервиса. 2 ноября 2024 вы подключили услугу "Свобода платежа". Она позволяет делать погашение кредита в любой рабочий день без предварительной заявки. Подробнее об услуге вы можете узнать на нашем сайте: https://www.rosbank-auto.ru/specialnye-predlozheniya/svoboda-platezha/. С уважением, Ирина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 774
отзывов
1 720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023