Решение вопроса с навязанной услугой страхования кредитной карты
Добрый день!
Обратился в офис банка (Народное ополчение, 45) для получения кредитной карты, одобренной в приложении банка.
Все оформил, но при этом мне было сказано, что для получения карты необходимо оформить страхование суммы карты для обеспечения одобрения банка (было предложено два варианта страхования на суммы 4000 в год и 7500 в месяц).
Договор был сразу же и оформлен, сняв деньги с одобренной карты, с заключением более выгодного варианта с годовым платежом 4000.
Таким образом, договор был оформлен как обязательное приложение к выдаче карты.
Но прочтя договор, я увидел, что там сказано, что страхование является добровольной услугой.
Для уточнения я связался со службой поддержки через мобильное приложение.
Оператор сразу же сказала, что договор страхования - дело добровольное, потом еще раз уточнила этот факт в службе поддержки банковских продуктов и предложила отказаться от услуги страхования, если она мне не нужна.
Я согласился, оператор сама быстро все оформила и сказала, что деньги вернуться на свет в течение трех дней. И извинилась за причиненные мне неудобства со стороны сотрудников банка.
Я благодарен оператору и службе поддержки за быстрое решение вопроса со страхованием - весь процесс занял не более 15 минут, включая мои вопросы и описание ситуации.
Замечательный пример бережного отношения к клиентам банка и поддержания репутации банка на высоком уровне.
Спасибо!
С таким банком можно и приятно работать!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно вернули деньги
25 февраля обнаружила, что списали комиссию 399 рублей за подписку альфа-смарт. Когда оформляла дебетовую карту, про подписку ничего не сказали, поэтому сразу же нажала "оспорить...
Вернули коммисию
добрый день) помогли с решением вопроса на счет комиссии. До этого могла спокойно снять деньги со сбербанка, хоть и карта альфа банк. На днях пошла снимать и взяли комиссию, о...
Долго не мог понять, за что списываются деньги каждый месяц
26 февраля я обратился в чат потдержки с проблемой. Каждый месяц у меня списывались деньги за какую-то услугу и я не понимал за что, ведь у меня даже уведомления не приходили ни...
Поддержка альфа банка быстро разобралась в ситуации
26.02 видимо нечаянно оформила подписку альфа смарт, сама того не зная, смотрю, что со счета ушли 299 рублей, сразу же обратилась в чат банка в этот же день, поддержка помогла...
Перевыпуск дебетовой карты
13.01.25 была потеряна дебетовая карта, в это же время я обратился в поддержку в мобильное приложение банка. Поддержка моментально мне ответила и помогла перевыпустить карту, но, к...
Возврат средств
26 февраля зашла в историю операций и увидела прочие списание за услугу "КВАЗИ-КЭШ" в размере 208,15 рублей. Обратилась в чат, мне робот- помощник сразу помог оспорить операцию и...
СVV код карты в приложении банка
Не было с собой моей альфа карты, а надо было сделать интернет заказ в котором при оплате надо указать все данные карты, возникли проблемы с cvv кодом, так как не смогла найти где...