Сбои\косяк привел к оформлению не того продукта и закрытию нужного.

31.10.2024 13:59
118
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

30.10.24 обратился в банк для открытия накопительного счета под 21%, зарянее узнал все на горячей линии, менеджеру четко и внятно задал нужные вопросы и рзъяснил что будут расходные операции с счета, по этому принципильно 21% а не "22 на минимальный остаток"

31.10.24 подключил интернет банк на телефоне, прошел аутентификацию по номеру карты, и увидел что счет мне открыт под 22% на минимальный остаток. Обратился в горячую линию 1000 - где мне ответили ничего сделать не можем - идите в банк. 

Отдельное мучение с банком - нет парковочных мест, всегда очереди, время ожидания по талону от 20 минут. 

В банке - менеджер - мне сначала расказывал что я сам такое выбрал, потом, что я неправильно объяснил сотруднику, потом что мы с сотрудником друг друга не поняли. Результат переоформить счет не могут. т.к. "приветственная ставка" выдается один раз. Стуация изменилась с того момента как я запросил копии докеументов которые подписывал (мне их при первом обращении не выдали), я четко помню что проверял все, читал все. В предоставленных документах - так и есть открытие счета под 21% а не под 22, других документов с моей подпись на "закрытие\открытие" нет. Т.е. банк признал что сотрудник чтото "сделал не так" или это "технический сбой". Создали обращение с описанием ситуации под номером CR-14102075 с датой ответа 21.11.24, т.е. 21 день.  

ВТБ
ВТБ
2024-11-01T12:15:00+03:00
Добрый день! В настоящее время видим от вас обращение CR-14102075, и оно уже на контроле у наших специалистов. Мы обязательно вам сообщим о принятом решении, пожалуйста, ожидайте. Со своей стороны примем все необходимые меры, чтобы максимально быстро рассмотреть вопрос. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 359
отзыва
22 143
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Внимание к клиенту

Оценка 5

Обратился сегодня в банк ВТБ на ул. Суворова 146 а. Нужна была справка для госслужащих и выписки по счету. Сотрудница Наталья была очень внимательна. Справки были представлены... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность!

Оценка 5

Мной зачисление заработной платы выбрано по приглашению ВТБ банк. Но акция приветственных бонусов в сумме 1500 руб. за переход не была начислена. Быстро решить вопрос и одобрение... Читать полностью

29.10.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка на пр. Андропова 30- У-ву Сергею за помощь в разблокировки онлайн-банка и перевода пенсии в ВТБ. Сергей подробно... Читать полностью

28.10.2024

Кэшбэк за переход с Открытия на ВТБ

Оценка 4

В сентябре этого года по баннеру перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при... Читать полностью

28.10.2024

Благодарность сотруднику банка ВТБ Зюзину Ярославу.

Оценка 5

17.10.24 приблизительно в 16 ч МСК я обратилась к Зюзину Ярославу, молодому сотруднику банка ВТБ, расположенному по адресу по адресу г.Москва, Мичуринский пр.,7 .  Я за свои 70... Читать полностью

25.10.2024

Спасибо Максиму Евгеньевичу!

Оценка 5

Меня зовут Соседова Надежда Максимовна, обратилась в офис ВТБ 25.10.2024 по адресу Типанова 25 с вопросом про мобильное приложение Сидела в очереди 0 минут 0 секунд) вызвали сразу... Читать полностью

25.10.2024

Отзывчивый сотрудник банка

Оценка 4

Сотрудник банка ВТБ Мария, табельный номер 3***, внимательно выслушала мою проблему о том, как курьер допустил ошибку при выдаче банковских карт, и постаралась мне помочь, потому... Читать полностью

24.10.2024