Некорректные списания по кредиту

Брали с мужем автокредит в газпромбанке, началось всё с того, что сумма кредита зачислилась на счет мужа минусом, то есть мы и деньги не получили и наши деньги все были заблокированы 3 дня пока сотрудники пытались понять в чем проблема.

Изначально сотрудник банка нас проинформировала, что если мы не предоставим машину в залог в течении 1,5 месяцев, то сумма ежемесячного платежа увеличится максимум на 70 рублей, ну и соответственно мы посчитали, что нет смысла отдавать машину в залог банку.

Спустя 1,5 месяца мужу приходит смс в приложении банка, что сумма ежемесячного платежа будет 42 тысячи, хотя изначально по договору 35 тысяч, по итогу в день платежа списывают 38 тысяч, вообще непонятно откуда эта сумма взялась, ни один сотрудник этого объяснить не может, ну как сказали что банк поменял условия и теперь если машину в залог не предоставим будет такая сумма. Хорошо мы отдали машину в залог и я делаю досрочное погашение на сумму 130 тысяч, списывают 133, тоже непонятно почему опять сумма на 3 тысячи больше, ведь мы в этот же день отдали машину в залог, дальше еще интереснее проходит месяц деньги нам соответственно никто не вернул, хотя сотрудник банка сказала что все вернут, ну по крайней мере те 3 тысячи которые списали при досрочном погашении. Машину в залог приняли, я сходила в банк все перепроверила, сказали что все хорошо и сумма ежемесячного платежа будет снова 35 тысяч, но наступает день платежа и опять приходит смс в приложении банка, что спишут 42 тысячи и списывают по итогу 38 и это все при принятой машине в залог, я обратилась снова к сотруднику банка на что она сказала что дело на контроле у руководителя отделения банка и это не правомерные действия банка и все верно и больше таких списаний не будет, но до сих пор наши обращения не рассмотрены, деньги никто не вернул еще с раза досрочного погашения, а прошло уже полтора месяца!

Хотелось бы уже понять за что снимают деньги каждый раз больше, на каком основании эти деньги не возвращают и что вообще за отношение к клиентам своего банка, это реально издевательство какое то, вы реально считаете, что у людей есть лишние деньги и вы имеете право их снимать???? Вы уже несколько раз нарушили условия договора по кредиту, что вообще происходит??

Хотелось бы уже разобраться с этой ситуацией и платить по правильному графику платежей, указанному в договоре и получить обратно деньги списанные банком ошибочно!!!