‼️Существующие проблемы, которые я поднял, спустя месяц не были решены👎

Продолжение..

Я быстро пытаюсь связаться с сотрудниками онлайн-чата и уточнить, что происходит. К моему удивлению, сотрудники спецотдела, вероятно, осознали свое упущение и оперативно попытались уладить инцидент.

Короче говоря, сотрудники спецотдела разобрались в случившемся, написали нормальное письмо-ответ (через 7 дней) и отправили мне. В письме было указано, что я могу получить его только в отделениях Сбербанка. Я попросил, чтобы ответное письмо мне прислали по электронной почте. Они не отклонили мою просьбу и отправили ее 10 октября. 

На самом деле я ждал ответа на свое письмо 8 дней.

Открываю письмо, читаю содержание и испытываю огромное разочарование. У меня такое впечатление, что на мое письмо ответил стажер. 

В течение 8 дней в нормально организованных учреждениях знакомятся с данными своего клиента, стараются найти причины жалобы и максимально решить проблемы, чтобы они не стали постоянными. Человек, отвечающий на мое письмо, нуждается в обучении.

Я уверен, что сотрудник не ознакомился с моей банковской историей, не посмотрел мои данные и не знает обязанностей старшего специалиста.

Специалист просто оправдал высокие процентные ставки и оправдал нынешнее ухудшение ситуации.

«Ответное письмо не содержало какого-либо решения, инициирования корректирующих и смягчающих действий или изменений в пользу клиента».

Кроме того, в письме она мне написала, что можно подать заявку на кредит онлайн, сам того не понимая и не осознавая, что моя жалоба на заявку касается еще и того, что потребительский кредит мне индивидуально не доступен.

Короче, расстроенный и злой, я еще раз связываюсь с сотрудниками онлайн-чата, объясняю ситуацию, что ответное письмо бред, абсурдно, ерунда и прошу разобраться с этим делом и исправить.

Поняв ситуацию, сотрудник оперативно попытался урегулировать ситуацию и отправил проблему на рассмотрение в спецотдел (10.10.2024).

Проходит 5 дней и 15.10.2024 я получаю на свою электронную почту письмо из спецотдела. С интересом открываю письмо (потому что ждал еще 5 дней), читаю ответ и не радуюсь, с большим разочарованием снова связываюсь сотрудниками онлайн-чата.

‼️Содержание письма мало чем отличалось от первого отправленного ими письма. Опять оправдания своей хулиганской системы, и никаких альтернативных решений и желания сделать исключение.

В ответах на оба письма не упоминается следующее мое предложение:

‼️‘’Существует международный опыт, когда банки предоставляют своим клиентам (имеющим ипотеку) всю сумму, которую они заплатили за один или несколько лет, чтобы они могли использовать эти деньги для получения второй ипотеки в качестве первоначального взноса.’’

Я не знаю, кто отвечает на мои письма, но им нужна систематическая подготовка, и только после этого займутся решением вопросов.

Прошло 13 дней с момента подачи мною обоснованных жалоб, а решения нет, наоборот, я получаю ответ, только о том, что наш банк все делает правильно и его пофигу, не волнует мое мнение. 

Что за беспредел 😡

Продолжение напишу в следующем письме, так как, к сожалению, не могу закончить его..