Небольшие проблемы с переводом

04.11.2024 10:35
3522
4
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Ситуация следующая 

Я попытался совершить перевод на большую сумму

Однако система заблокировала мой перевод как подозрительный. В целом, ничего против не имею, т.к. мошенники не дремлют.

Так вот, появилось сообщение о том, что мне нужно позвонить в банк. 

И тут началось, " время ожидания оператора более 30 минут" т.к. я был на работе, вопросом занялся на выходном.

На выходном я позвонил в банк, ответили мне только на 55 минуту звонка (важное пояснение! У мегафона лимит на звонок 60 минут), и спустя минут 5 разговора, связь прервалась. И, я очень благодарен контактному центру за то, что оператор сама перезвонила после обрыва связи.

Но вопрос был не решен, т.к. новая транзакция опять показалась банку подозрительной.

В итоге ещё 30 минут ожидания оператора, оператор сказала что через 2 минуты точно все заработает, на что я уточнил "точно заработает?" В ответ :"точно" 

И... Не заработало 

В итоге я написал на сайте в раздел обратной связи

Связался со мной оператор, пояснил что сотрудник отвечающий за эту систему разберется в течении часа, и блокировку снимут. 

Собственно, так и случилось, все заработало.

Оценку поставлю авансом, т.к. до этого все работало идеально

Совет клиентам: пишите сразу в раздел обратной связи, у меня это быстрее сработало чем через звонок

Совет банку: нанять побольше сотрудников для контактного центра, или сделать отдельную линию для реально экстренных ситуаций (2 дня деньги были заморожены на счету, ничего с ними сделать не мог), благо моя ситуация была хоть и неприятной, но не экстренной.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-05T15:06:19+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку 4 вместо оценки 5, так как в отзыве описана проблема.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-11-05T10:15:11+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и подробный отзыв. Обязательно учтем замечания в будущей работе. Напишите, пожалуйста, в комментариях дату взаимодействия с сотрудником. Сколько времени продлилась консультация? Это поможет модераторам засчитать оценку. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

22 место
1,79
средняя оценка
24%
решено проблем
14 621
отзыв
13 368
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Комиссия за перевод себе в другой банк

Оценка 4

При переводе денег по СБП с Газпромбанка в Озон банк сегодня 28.09.2024 года с меня взяли комиссию 1000р без предупреждения. Это нонсенс. Такого не должно быть. Фамилия и номер... Читать полностью

28.09.2024

Подсказали по обмену валюты

Оценка 5

Здравствуйте! Подсказали мне в чате ответ на вопрос: Можно ли в банке в Рязани или Кудрово можно купить доллары и турецкие лиры. Мне ответили, что, к сожалению, покупка турецких... Читать полностью

15.09.2024

Ошибочно перевел средства внутри банка на свой другой счет. Операцию не отменили

Оценка 4

При переводе средств с накопительного счета ошибочно выбрал вместо счета дебетовой карты счет кредитной карты. Сразу написал в чат банка с просьбой отменить операцию. Банк первично... Читать полностью

05.09.2024

Решили вопрос в чате

Оценка 5

Возникла необходимость в информации по остатку для начисления процентов по накопительному счету. Т е, сколько можно оставить средств на счёте, чтоб начислили проценты. Информацию... Читать полностью

04.09.2024

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднице банка, а также кассиру. Хотела поменять валюту, при входе в отделение сразу меня встретили и проводили на кассу. Операция прошла достаточно быстро... Читать полностью

29.08.2024

Банк потерял 250 тысяч после СБП перевода

Оценка 4

2 мая в 11-40 минут перевел со своего счета Тбанка в на свой счет в Газпромбанк 250 тысяч по СБП. ГПБ с утра работал плохо, переводы не ходили посточнно выдавалась ошибка. но 250... Читать полностью

06.08.2024

Перевод

Оценка 5

Газпром потерял мои деньги при переводе в Капиталбанк (Узбекистан). Первый перевод в 27 т.р. прошел практически мгновенно. На следующий день я отправил еще 50 т.р. на свой счет (не... Читать полностью

30.07.2024