Небольшие проблемы с переводом
Ситуация следующая
Я попытался совершить перевод на большую сумму
Однако система заблокировала мой перевод как подозрительный. В целом, ничего против не имею, т.к. мошенники не дремлют.
Так вот, появилось сообщение о том, что мне нужно позвонить в банк.
И тут началось, " время ожидания оператора более 30 минут" т.к. я был на работе, вопросом занялся на выходном.
На выходном я позвонил в банк, ответили мне только на 55 минуту звонка (важное пояснение! У мегафона лимит на звонок 60 минут), и спустя минут 5 разговора, связь прервалась. И, я очень благодарен контактному центру за то, что оператор сама перезвонила после обрыва связи.
Но вопрос был не решен, т.к. новая транзакция опять показалась банку подозрительной.
В итоге ещё 30 минут ожидания оператора, оператор сказала что через 2 минуты точно все заработает, на что я уточнил "точно заработает?" В ответ :"точно"
И... Не заработало
В итоге я написал на сайте в раздел обратной связи
Связался со мной оператор, пояснил что сотрудник отвечающий за эту систему разберется в течении часа, и блокировку снимут.
Собственно, так и случилось, все заработало.
Оценку поставлю авансом, т.к. до этого все работало идеально
Совет клиентам: пишите сразу в раздел обратной связи, у меня это быстрее сработало чем через звонок
Совет банку: нанять побольше сотрудников для контактного центра, или сделать отдельную линию для реально экстренных ситуаций (2 дня деньги были заморожены на счету, ничего с ними сделать не мог), благо моя ситуация была хоть и неприятной, но не экстренной.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
Газпромбанк
На покупку автомобиля
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На мотоцикл
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На покупку электромобиля
Газпромбанк
Наличными
Газпромбанк
Виртуальная карта "Автодрайв старт"Газпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Пакет услуг "Премиум"Газпромбанк
ГазпромнефтьОтзывы о продуктах Газпромбанка
Вежливое и неравнодушное отношение
Благодарю сотрудника отделения банка в Туле на ул. Советской, 12. При некорректном переводе зависли деньги: и не перевелись и на карту обратно не вернулись. Сумма 33 тыс...
Большое спасибо за качественное обслуживание
Добрый день, хочу поблагодарить кассира Газпромбанка Ш-ву Елену за быстрое и професиональное обслуживание, 14 ноября 2024 я обратилась в офис в г. Уфа Первомайская, 45, взяла...
Комиссия за перевод себе в другой банк
При переводе денег по СБП с Газпромбанка в Озон банк сегодня 28.09.2024 года с меня взяли комиссию 1000р без предупреждения. Это нонсенс. Такого не должно быть. Фамилия и номер...
Подсказали по обмену валюты
Здравствуйте! Подсказали мне в чате ответ на вопрос: Можно ли в банке в Рязани или Кудрово можно купить доллары и турецкие лиры. Мне ответили, что, к сожалению, покупка турецких...
Ошибочно перевел средства внутри банка на свой другой счет. Операцию не отменили
При переводе средств с накопительного счета ошибочно выбрал вместо счета дебетовой карты счет кредитной карты. Сразу написал в чат банка с просьбой отменить операцию. Банк первично...
Решили вопрос в чате
Возникла необходимость в информации по остатку для начисления процентов по накопительному счету. Т е, сколько можно оставить средств на счёте, чтоб начислили проценты. Информацию...
Благодарность
Выражаю благодарность сотруднице банка, а также кассиру. Хотела поменять валюту, при входе в отделение сразу меня встретили и проводили на кассу. Операция прошла достаточно быстро...