Не пришли деньги на карту после вывода с ВБ кошелька

20 октября на ВБ кошелек поступили деньги после отказа от оплаченного товара.
Я вывел эти деньги себе на карту, с ВБ кошелька деньги пропали, но на карту так и не поступили.
Обращался в чат поддержку, там просто игнорируют.
Звонил по контактному номеру, прождал около 30 минут, оператор сказала что помочь ничем не может, создала обращение, по которому ответ должен поступить на электронную почту.
Прошло 2 недели, ответа так и не поступило. Деньги так и не пришли.