Невозможно добиться ответа на элементарный запрос

Крайне возмущена работой Локо-Банка. Я представляю юридическое лицо. Несколько лет назад у компании был кредит в этом банке под залог недвижимости. Залог давно снят, отношений с банком в данный момент нет. Но для Росреестра нужна справка о погашении залога. Общение с поддержкой по телефону - отдельная песня. Отвечают какие-то дети, которые вообще не понимают сути вопроса. Несколько раз обещали передать вопрос по компетенции, брали контакты, никто не перезванивал. Мы написали официальное обращение, отвезли в головной офис. Принял сотрудник М-ин 22.10.24. На копии расписался, оставил свой внутренний телефон. Звоним ему, узнать судьбу письма, хотя бы входящий номер. Сотрудник долго с кем-то совещается, в итоге говорит, что он помочь не может, для того чтобы узнать входящий номер нужно писать на общий мэйлбанка - инфолокобанк. Пишем туда, отчет, что письмо доставлено, ответа нет по сей день. Далее опять звоню (а номер у них, естественно, один), опять какой-то мальчик обещает выяснить входящий нашего письма, берет контакты, опять тишина. Локо -банк, что с вами делать, в какую дверь стучать?! В ЦБ писать жалобы? Почему такое отвратительное отношение к контрагентам?