Хочешь получить консультацию - обращайся в поддержку ВТБ. Получи бонус от ВТБ - долг более чем в 40 000 рублей

Поверив рекламе о длинном льготном периоде в 200 дней решил оформить кредитную карту ВТБ для рефинансирования кредитной карты другого банка. Когда я пришел в отделение - специалист убедила меня запросить кредитный лимит чуть больше суммы рефинансирования " на текущие расходы". Кредитный лимит мне одобрили в марте 2024 года, кредитку стороннего банка закрыл в марте 2024 года, за пару недель израсходовал остаток лимита "на текущие расходы" и положил карту на полку в апреле 2024 года. Начиная с апреля 2024 года ежемесячно вносил минимальные платежи, чтобы сохранить льготный период. В июне 2024 при внесении очередного минимального платежа обратил внимание, что сумма долга , который нужно внести в льготный период, отличалась от суммы общего долга. В чате бот не смог мне ответить, но специалист Иван рассказал, что на сумму рефинансирования и покупки действует разный льготный период и на вопрос: « Для беспроцентного использования картой мне нужно до 30.08 погасить задолженность по рефинансированию, а остальные деньги нужно внести до 20.09» мне был дан утвердительный ответ «Да». Я успокоился и продолжил вносить минимальные платежи в июле и августе 2024 года. 28 августа внес сумму, которую поддержка мне сообщила как задолженность за рефинансирование, а 1 сентября всю оставшуюся сумму долга. Но каково было мое удивление, когда вечером 1 сентября зайдя в приложение ВТБ я увидел долг по кредитке в 42 000 рублей. Бот как всегда не помог, но девушка из поддержки помогла составить обращение, потому что как и я была уверена в правильности моих действий. 23 сентября я получил лаконичный ответ, что банк посчитал все верно и .... все, никаких разъяснений, обоснований правоты списания средств, ничего не предоставили. Я составил апелляцию, но вот прошло уже полтора месяца с ее направления, а мне раз в неделю приходит СМС о том, что банку не хватает времени разобраться и он сдвигает сроки еще на неделю, а "воз и ныне там". Ни звонки на горячую линию, ни обращения в отделение ситуацию не меняют, никто не может объяснить почему начислены проценты за бесплатное пользование карты в течение 200 дней. После одного из посещений отделения я вообще был послан в центральный офис в Москва-сити для подачи обращения, тк они не имеют возможности его принять, но срок рассмотрения обращения там тоже оказался около 3 недель. Пока идут рассмотрения обращений, апелляций банк просит вносить минимальные платежи по тому самому долгу, который сам придумал. Одним словом "втюхали" кредитную карту с длинным льготным периодом, в поддержке заверили, что все будет хорошо, а по итогу "нагрели" на деньги и "морозятся" уже больше 2 месяцев как будто я прошу у них ответ на вопрос из области ядерной физики, а не ответ на вопрос по обычной банковкой деятельности. Брокерский счет и карту, перекочевавшие из Открытия, закрыл, жду решения вопроса с кредиткой и буду держаться от этого банка по-дальше. Потому что ни поддержке, ни приложению верить нельзя, а в отделениях работают сотрудники, которые не могут самостоятельно решить даже самый элементарный вопрос.