Кредитные каникулы и наплевательское отношение СОВКОМБАНКА

Добрый день, в июне я ушла на кредитные каникулы в СОВКОМБАНКЕ по карте халве и кредиту наличными, инфорамация о том что кредитные каникулы мне одобренны поступила 06.06.2024, в ноябре 2024 я увидела что мой кредитный рейтинг упал с 700 до 65, из-за того что за мной числится просроченная задолжность с июня по моему кредиту наличными в СОВКОМБАНКЕ, при состовлении обращения в банк был получен ответ что банк все делает верно, что у меня действительно есть задолжность. И я должна была оплатить кредит 20.06.2024, а кредитные каникулы мне банк дал 21.06.2024 поэтому все это время мой кредит считается просроченным. При этом уведомления от банка ввиде смс и звонка о том что мне одобренны кредитные каникулы была 06.06, 20.06 если бы я не ушла на кредитные каникулы должен был быть платеж соответсвенно графику, а 21.06 обновился мой график платежей в личном кабинете, о том что у меня есть просроченная задолжность уведомлений не было, то есть я считала что я нахожусь на кредитных каникулах и банк мне это потверждал в чате, все скриншоте прикрепляю. Сейчас банк говорит что я ушла на каникулы 21.06 а 20.06 платеж должен был поступить, несмотря на то что о том что я на кредитных каникулах мне сообщили 06.06 и так же потвердили это в чате 13.06.2024 , при общении с оператором горячей линии так же было сообщено что информация от банка была предоставленна верна в БКИ. А кредитные каникулы были одобренны по одному продукты это карта ХАЛВА, а по кредиту наличными мне был одобрен кредит 21.06, хотя я перпеживала насчет того что у меня может быть просроченная задолжность и в личном кабинете не отображается новый график платежей я обращалась и в чат и на горячую линию и состовляла обращения, обращалась неоднократно в банк до 20.06.до того как должен был быть платеж по кредиту, в чате 13.06 мне писала что я не должа беспокоится, что мне все одобренно график скоро скорректируется и цитирую дословно - поскольку вам уже одобрены кредитные каникулы выхода на просрочнную задолжность не будет. Прошу рассмотреть этот вопрос