Необоснованно повысили платеж по действующей ипотеке

Являюсь заемщиком по ипотеке в Ак Барс банке. Ипотеку оформляла в ноябре 2023 года. Ежемясячные платежи по 5 числам каждого месяца вношу своевременно и в полном объеме. 5 ноября 2024 года зашла в личный кабинет, чтобы проверить списание очережного платежа и с ужасом обнаружила, что помимо ежемесячной суммы списали все средства, которые были на карте + выставили задолженность по ипотечному кредиту - более 22 тыс рублей. Захожу в график и вижу, что сумма ежемесячного платежа с ноября 2024 увеличивается с 56 471 рублей до 79 131 рублей. Пишу в чат, получаю в ответ информацию, что процентная ставка по моему кредиту изменена с 14,1% на 12,1%, поэтому платеж изменился, а почему в большую сторону, а не в меньшую (ставка же ниже стала) ответить не могут, направляют в отделение банка для выяснения. Прихожу в офис банка в г. Санкт-Петербург, Литейный пр-кт, д. 26, который работает, разумеется, только в будние дни и до 19:00, и также не получаю разъяснений. Сотрудники отделения не видят изменения по процентной ставке и не видят задолженности, но видят, что сумма платежа увеличена. На мой вопрос: "Может ли банк в одностороннем порядке повысить ставку по действующему кредиту, в связи с изменением конъюктуры рынка?" Отвечают: "Только, если не будет предоставлен полис комплексного страхования." Мой продленный полис действует до ноября 2025 года, и в системе банка это фигурирует, сотрудники подтвердили. У меня принимают заявление в свободной форме и отпускают с нерешенным вопросом. Сегодня поступает звонок из банка, информирующий об имеющейся задолженности и о необходимости срочно 🚨 погасить, иначе будут штрафы и пени. Вечером в личном кабинете уже появился штраф и пени за "долг". Куда и бежать и как это решать не знаю, так как банк совершенно не может разобраться в данной ситуации. Надеюсь, не дойдет дело до судебных разбирательств.