Обман операторов тех. поддержки в приложении
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В сентябре оформил кредитную карту возможностей от ВТБ и решил поучаствовать в акции Бонус до 2000 рублей. Сразу обратил внимание на примечание, что в месяце учитываются только отработанные операции. в среднем на обработку уходят от 3х дней.
1 октября оператору был задан и впоследствии повторён вопрос - при покупке 30 или 31 октября в какой месяц по акции войдет эта покупка. Мне было дважды отвечено, что покупка пойдет в зачет ноября. 30 октября было совершена покупка на 19 670 руб.
Дата обработки операции 02 ноября 2024, 17:25. если верить вашему оператору, то данная покупка должна пойти в зачет ноября. Но она пошла в зачет октября.
Я сделал обращение в банк. Был получен ответ.По данной акции операции считаются отработанными в месяце совершения, если они обработаны до 5 числа следующего месяца. и поэтому операция от 30 октября была зачтена в октябре.
Но Ваш оператор в чат дважды писал совсем другое. Как это понимать? 9 октября другой Ваш оператор мне снова подтвердил, что операция от 30 октября пойдет в зачет ноября. Скриншоты всех переписок имеются. я создал новое обращение. Пришел снова отказ по причине, которую я написал выше.
Прошу зачесть покупку, совершенную 30 октября в акции 20000 рублей за регулярные покупки в ноябре, так как при покупке я учитывал правила акции, которые мне предоставил ваш оператор, а именно то что покупка будет учитываться в ноябре.
Администратор народного рейтинга
2024-11-28T20:28:24+03:00
Спасибо за отзыв!
Оценка зачтена за некорректную консультацию.
Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
2024-11-11T15:16:43+03:00
Добрый день.
Сожалеем, что произошла такая ситуация. По правилам акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» операции учитываются в месяце совершения, если они обработаны до 5 числа следующего месяца.
Операция от 30.10.2024 обработана 02.11.2024, поэтому учтены в обороте октября.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Поддержка клиентов в чате мобильного приложения
user-298515364701
Хочу оставить благодарность сотрудникам чата поддержки клиентов в мобильном приложении банка ВТБ, а именно оператору Елене, операторский номер 02***. Быстро решила мой вопрос и...
5
ВТБ
Отличное дистанционное обслуживание сотрудника ВТБ
user-961012772464
Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об операторе в онлайн-чате ВТБ Александре № 0***7!
05.02.2025г. я обратился в чат банка с вопросом о проведении платежа по...
5
ВТБ
Благодарность
dsouza0407
Сегодня, 04 февраля 2025 года "диалог"-переписку со мной вела оператор Юлия, табельный номер.
Грамотный специалист. Внимательно прочла мой вопрос и, далее, последовательно читала...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику Татьяна
user-932016288076
Добрый вечер, я хотела бы оставить отзыв о работе оператора Татьяна. Она поделилась своим номером: 70****75. Мой запрос в банк был такой: уточнение сроков выплаты вознаграждения за...
5
ВТБ
Купили пару лотерейных билетов и заплатили четырёхкратную комиссию
user-850920847522
Два года с удовольствием пользовался услугами ВТБ. Пользовался, и привёл в ВТБ близкого человека. Но 07.12.2024 меня уговорили купить пару билетов Столото – поймать на удочку...
4
ВТБ
Вопрос по условиям карты
user-719911318006
Мне необходима была консультация по кредитной карте, её условия, льготный период, консультант Елена быстро ответила в чате, подробно объяснила все, достаточно быстро) очень...
5
ВТБ
Допустил ошибку, вошли в положение, сохранили клиента
user-577014380150
Добрый день.
Являюсь клиентом банка долгое время. Имею брокерские счета, кредитные, дебетовые карты и прочие продукты банка.
Запланировал перевод по сбп в другой банк, для...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Поддержка клиентов в чате мобильного приложения
Оценка
Хочу оставить благодарность сотрудникам чата поддержки клиентов в мобильном приложении банка ВТБ, а именно оператору Елене, операторский номер 02***. Быстро решила мой вопрос и...
07.02.2025
Отличное дистанционное обслуживание сотрудника ВТБ
Оценка
Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об операторе в онлайн-чате ВТБ Александре № 0***7! 05.02.2025г. я обратился в чат банка с вопросом о проведении платежа по...
05.02.2025
Благодарность
Оценка
Сегодня, 04 февраля 2025 года "диалог"-переписку со мной вела оператор Юлия, табельный номер. Грамотный специалист. Внимательно прочла мой вопрос и, далее, последовательно читала...
04.02.2025
Благодарность сотруднику Татьяна
Оценка
Добрый вечер, я хотела бы оставить отзыв о работе оператора Татьяна. Она поделилась своим номером: 70****75. Мой запрос в банк был такой: уточнение сроков выплаты вознаграждения за...
04.02.2025
Купили пару лотерейных билетов и заплатили четырёхкратную комиссию
Оценка
Два года с удовольствием пользовался услугами ВТБ. Пользовался, и привёл в ВТБ близкого человека. Но 07.12.2024 меня уговорили купить пару билетов Столото – поймать на удочку...
04.02.2025
Вопрос по условиям карты
Оценка
Мне необходима была консультация по кредитной карте, её условия, льготный период, консультант Елена быстро ответила в чате, подробно объяснила все, достаточно быстро) очень...
02.02.2025
Допустил ошибку, вошли в положение, сохранили клиента
Оценка
Добрый день. Являюсь клиентом банка долгое время. Имею брокерские счета, кредитные, дебетовые карты и прочие продукты банка. Запланировал перевод по сбп в другой банк, для...
31.01.2025