Обман операторов тех. поддержки в приложении
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В сентябре оформил кредитную карту возможностей от ВТБ и решил поучаствовать в акции Бонус до 2000 рублей. Сразу обратил внимание на примечание, что в месяце учитываются только отработанные операции. в среднем на обработку уходят от 3х дней.
1 октября оператору был задан и впоследствии повторён вопрос - при покупке 30 или 31 октября в какой месяц по акции войдет эта покупка. Мне было дважды отвечено, что покупка пойдет в зачет ноября. 30 октября было совершена покупка на 19 670 руб.
Дата обработки операции 02 ноября 2024, 17:25. если верить вашему оператору, то данная покупка должна пойти в зачет ноября. Но она пошла в зачет октября.
Я сделал обращение в банк. Был получен ответ.По данной акции операции считаются отработанными в месяце совершения, если они обработаны до 5 числа следующего месяца. и поэтому операция от 30 октября была зачтена в октябре.
Но Ваш оператор в чат дважды писал совсем другое. Как это понимать? 9 октября другой Ваш оператор мне снова подтвердил, что операция от 30 октября пойдет в зачет ноября. Скриншоты всех переписок имеются. я создал новое обращение. Пришел снова отказ по причине, которую я написал выше.
Прошу зачесть покупку, совершенную 30 октября в акции 20000 рублей за регулярные покупки в ноябре, так как при покупке я учитывал правила акции, которые мне предоставил ваш оператор, а именно то что покупка будет учитываться в ноябре.
Администратор народного рейтинга
2024-11-28T20:28:24+03:00
Спасибо за отзыв!
Оценка зачтена за некорректную консультацию.
Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
2024-11-11T15:16:43+03:00
Добрый день.
Сожалеем, что произошла такая ситуация. По правилам акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» операции учитываются в месяце совершения, если они обработаны до 5 числа следующего месяца.
Операция от 30.10.2024 обработана 02.11.2024, поэтому учтены в обороте октября.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Под залог недвижимости
30.65% — 36.65%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 60%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 60%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.4% — 60%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу
user-58008835109
Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу.1. Проконсультровал быстро2. Ответил содержательно и кратко на все вопросы3. Вел разговор культурно и деликатно4. Быстро решил все мои...
5
ВТБ
Благодарность за помощь!
user-259121231333
Хочу выразить благодарность за помощь, сотрудница банка ВТБ помогла вернуть денежные средства которые случайно были сняты в виде комиссии. Номер сотрудника 7*******, Елена...
5
ВТБ
ВТБ, оператор Татьяна помогла, очень быстро
user-241121231149
Сегодня обнаружил что у меня были переведены деньги, 5000рублей , а я на вахте был, связи не какой, вообще,прямо офигел, сразу написал в чат, мне помогла Татьяна 7***7 , успокоила...
5
ВТБ
Перевод между счетами
user-476621169313
Сегодня ошибочно в банкомате положила деньги на кредитную карту вместо дебетовой карты. Обратилась в онлайн-чате в банк за помощью, оператор Анна (её номер 7*****64) оперативно...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику отделения
asaz
Сердечно благодарю сотрудника П. Кетеван Д-вну из офиса по адресу Москва, Снежная, 26 и руководителя офиса Светлану В-вну. Так получилось, что я приехала в офис банка, когда...
5
ВТБ
Банк отнёсся с пониманием к моей ошибке при снятии наличных
user-624316649178
Я попросил банк вернуть мне комиссию 649 рублей за снятие наличных с кредитной карты, поскольку снятие произошло из-за путаницы в приложениях (хотел снять, используя NFC, сработало...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход
Bessekernyih
Уважаемый банк добрый день!Очень расстроен большой комиссией за перевод 10000 рублей.Помимо другого сайта комиссией в 450 рублей у меня сняли с карты ВТБ ещё 1206.55 рублей.Прошу...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу
Оценка
Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу.1. Проконсультровал быстро2. Ответил содержательно и кратко на все вопросы3. Вел разговор культурно и деликатно4. Быстро решил все мои...
17.03.2025
Благодарность за помощь!
Оценка
Хочу выразить благодарность за помощь, сотрудница банка ВТБ помогла вернуть денежные средства которые случайно были сняты в виде комиссии. Номер сотрудника 7*******, Елена...
17.03.2025
ВТБ, оператор Татьяна помогла, очень быстро
Оценка
Сегодня обнаружил что у меня были переведены деньги, 5000рублей , а я на вахте был, связи не какой, вообще,прямо офигел, сразу написал в чат, мне помогла Татьяна 7***7 , успокоила...
17.03.2025
Перевод между счетами
Оценка
Сегодня ошибочно в банкомате положила деньги на кредитную карту вместо дебетовой карты. Обратилась в онлайн-чате в банк за помощью, оператор Анна (её номер 7*****64) оперативно...
11.03.2025
Благодарность сотруднику отделения
Оценка
Сердечно благодарю сотрудника П. Кетеван Д-вну из офиса по адресу Москва, Снежная, 26 и руководителя офиса Светлану В-вну. Так получилось, что я приехала в офис банка, когда...
08.03.2025
Банк отнёсся с пониманием к моей ошибке при снятии наличных
Оценка
Я попросил банк вернуть мне комиссию 649 рублей за снятие наличных с кредитной карты, поскольку снятие произошло из-за путаницы в приложениях (хотел снять, используя NFC, сработало...
02.03.2025
Клиентоориентированный подход
Оценка
Уважаемый банк добрый день!Очень расстроен большой комиссией за перевод 10000 рублей.Помимо другого сайта комиссией в 450 рублей у меня сняли с карты ВТБ ещё 1206.55 рублей.Прошу...
02.03.2025