Обман операторов тех. поддержки в приложении

10.11.2024 12:11
302
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В сентябре оформил кредитную карту возможностей от ВТБ и решил поучаствовать в акции Бонус до 2000 рублей. Сразу обратил внимание на примечание, что в месяце учитываются только отработанные операции. в среднем на обработку уходят от 3х дней. 1 октября оператору был задан и впоследствии повторён вопрос - при покупке 30 или 31 октября в какой месяц по акции войдет эта покупка. Мне было дважды отвечено, что покупка пойдет в зачет ноября. 30 октября было совершена покупка на 19 670 руб. Дата обработки операции 02 ноября 2024, 17:25. если верить вашему оператору, то данная покупка должна пойти в зачет ноября. Но она пошла в зачет октября. Я сделал обращение в банк. Был получен ответ.По данной акции операции считаются отработанными в месяце совершения, если они обработаны до 5 числа следующего месяца. и поэтому операция от 30 октября была зачтена в октябре. Но Ваш оператор в чат дважды писал совсем другое. Как это понимать? 9 октября другой Ваш оператор мне снова подтвердил, что операция от 30 октября пойдет в зачет ноября. Скриншоты всех переписок имеются. я создал новое обращение. Пришел снова отказ по причине, которую я написал выше. Прошу зачесть покупку, совершенную 30 октября в акции 20000 рублей за регулярные покупки в ноябре, так как при покупке я учитывал правила акции, которые мне предоставил ваш оператор, а именно то что покупка будет учитываться в ноябре.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-28T20:28:24+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена за некорректную консультацию. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
ВТБ
2024-11-11T15:16:43+03:00
Добрый день. Сожалеем, что произошла такая ситуация. По правилам акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» операции учитываются в месяце совершения, если они обработаны до 5 числа следующего месяца. Операция от 30.10.2024 обработана 02.11.2024, поэтому учтены в обороте октября. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 221
отзыв
29 090
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Списывание комиссии и процентов

Оценка 5

29 декабря 2023 года я купил в подарок родным билеты «Русское лото» на сумму 1800 рублей. Оплату произвёл с помощью карты ВТБ. Однако с моего счёта было списано 2500 рублей... Читать полностью

30.12.2024

Списание комиссии за покупку лотерейных билетов

Оценка 5

30.12 в отделе столото были приобретены три билета по 150₽, был выдан чек на 450₽. Дома я обнаружила, что покупка составила 1066, 55. В онлайн чате приложения я узнаю, что был... Читать полностью

30.12.2024

Ошибочно сняла деньги с кредитной карты и сняли большой процент

Оценка 5

Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги сразу вернула на карту пополнением с дебетовой карты через 5... Читать полностью

24.12.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратился в колл-центр с проблемой списания банком комиссии в 20% за операцию по кредитной карте (перевод по реквизитам). сотрудник колл-центра понял претензию и быстро, в течении... Читать полностью

24.12.2024

Информирование по условиям кредитной карты

Оценка 5

20.12.2024г. я обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по условиям кредитной карты с кэшбеком, поскольку в приложении данную информацию просмотреть не смогла... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность Ирине (70267733)

Оценка 5

Благодарю Ирину за подробную консультацию! Очень приветливый, компетентный и вежливый оператор) Обращалась по вопросу кредитной карты, Ирина меня внимательно выслушала... Читать полностью

20.12.2024

Решение вопроса по кредитной карте

Оценка 5

19.12.2024 я ВТБ из-за списания комиссии за перевод, поскольку перевод был осуществлён ошибочно, из-за сбоя приложения. Оператор Юлия, табельный номер 70247249, оперативно решила... Читать полностью

19.12.2024