Поддержка с безразличным уровнем поддержки

Начну с того, что я довольно долго коплю баллы для компенсации покупки (тут все честно, я не особо пользуюсь картой для покупок) и уже прошел год с момента первых начислений баллов. С августа начались списания баллов, в разных суммах, как именно они формируются - я не понимаю. Сегодня опять было списание, окончательно запутавшись, я решил спросить у поддержки, что и как. Вот диалог: Я:Здравствуйте, я смогу когда-нибудь компенсировать что-то за баллы? Почему списываются какие-то мне непонятные суммы бонусных баллов? ТП:Здравствуйте! Уже работаю над Вашим вопросом Я:Сколько спишется в следующем месяце, расскажете? ТП:Благодарю за ожидание. Александр, срок действия бонусных рублей – 12 месяцев с даты начисления (т.е. бонусные рубли которые клиент не использовал в течение 12 последовательных месяцев после начисления – сгорают) Остаток бонусных рублей на счете обнуляется полностью, если в течение последовательных 6 месяцев по бонусному счету не было ни операций начисления, ни списания бонусных рублей В случае просрочки от 30 дней по любому кредитному продукту банка баланс бонусных рублей полностью обнуляется. Начисление баллов будет восстановлено только в месяце, следующем за месяцем полного погашения просроченной задолженности. Я:Можно восстановить баллы сгоревшие сегодня? П:Александр, к сожалению, нет. Я:Почему каждый месяц сгорает разное количество баллов? ТП:Срок действия бонусных рублей – 12 месяцев с даты начисления (то есть, если бонусные рубли, которые не использованы в течение 12 месяцев после начисления – сгорают). Я:Сколько будет списано баллов в следующем месяце? ТП:Александр, у нас нет данной информации. Я:А у кого есть? П:Проверяю данные, не теряйте меня Благодарю за ожидание. Александр, Правила программы размещены на сайте банка www.uralsib.ru в разделе Частным клиентам - банковские карты. Правила программы размещены по ссылке. - https://bonus.uralsib.ru/ Я:Там написано сколько баллов будет списано в следующем месяце у меня, правильно понял? ТП:Александр, там размещены правила программы. Я:Спасибо, вот теперь все понятно. Уровень безразличия мной оценен по достоинству, поэтому здесь появился этот отзыв. Я так понимаю, что поддержке совсем не обязательно отвечать на конкретные вопросы, а лучше всего тыкать клиенту правилами и документами. Считай свои баллы сам, что называется. Я посчитать не смог планируемые сгорания баллов, так как в бонусной программе этого не показывает, а по ранее совершенным покупкам у меня не сошлось. Предлагаю мне отменить последнее списание баллов в размере 362.96 баллов, я компенсирую покупку и нам всем будет хорошо. Для объективной оценки и правильного принятия решения, сразу скажу, что оценку на положительную менять не буду даже при решении проблемы, так как здесь не технические или организационные проблемы, а нежелание общаться с клиентом. П.С. Осмотрев отзывы об этом финансовом учреждении, понял, что и меня кинули с 2000 бонусными баллами за оформление кредитной карты - якобы у меня уже было некое персональное предложение. Жаловаться по этому поводу я не стал, а видимо зря, подобный обман у банка в порядке вещей. Можете тоже проверить и начислить.