Ужасная техническая поддержка

Пользуюсь кредиткой данного банка с марта 2019 года и каждый раз при возникновении проблем сталкиваюсь с просто ужасной технической поддержкой клиентов в данном банке, такое ощущение, что ответы дают просто на "отвали".

Вот и в этот раз возник вопрос по начислению кешбека за август 2024 - их же приложение отображало предполагаемый кешбек около 5000 рублей, в итоге выплатили всего 3648, хотя если зайти в их же приложение и сложить кешбек, который там отображается по каждой позиции - сумма будет больше. При первоначальном обращении 10.09.2024 - мне в тех поддержке сказали, что тк одна крупная покупка прошла 31.08.2024 то она не попала в выплаты кешбека за август и будет выплачена с кешбеком за сентябрь. Хорошо, я подождал месяц и, разумеется, ничего с кешбеком за сентябрь выплачено не было. Подал обращение №24264890 - в итоге месяц они там что-то рассматривали и 09.11.2024 пришел ответ, что все выплачено. Составил новое обращение №24296129, описал там все детально - суммы, месяцы, что траты с 2 карт были и соответственно считает для каждой карты по отдельности, что приложение показывает другой кешбек, а начислен был другой, запросил ответ с расшифровкой начислений по почте, либо пусть напишут, что меня за что-то там оштрафовали. В итоге, сейчас, 10.11.2024 пришел ответ по почте - опять же ответ на "отвали", специалист полностью некомпетентен и даже видимо не пытался разобраться в вопросе. Основная суть ответа от Начальника центра заботы о клиентах (пусть исполнитель там и другой, но начальник же подписался под этим ответом, значит согласился с ним):

"При наличии более одной карты, сумма бонусных операций по каждой карте учитывается отдельно. Актуальная информация о начисленных бонусах доступна в личном кабинете. Проверить историю их начисления Вы можете в разделе «Бонусные рубли», выбрав интересующий период."

Так в этом то и дело что в приложении я вижу другие суммы начисления я знаю, что по двум картам идет подсчет по каждой карте, соответственно и лимит бонусов по каждой карте свой. Я поэтому и спрашиваю, почему такие выплаты прошли за август и сентябрь 2024. Полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам со стороны технической поддержки банка. И такое повторяется каждый раз. Очень огорчен этим момент, а продукты у них неплохие при условии, что у Вас не возникнет каких-то проблем. Вообще не думал о смене банка для основных трат - сейчас это ОТБ банк, но вот реально задумался об этом, видимо нужно опять посмотреть что там есть на рынке сейчас. Только за хорошие продукты такая оценка, за работу службы поддержки я бы поставил 0 баллов.