Не начислен кэшбэк по акции "35% на всё самое важное" за август и сентябрь

Имею дебетовую карту банка с апреля 2024 г. 4 августа присоединилась к акции "35% на всё самое важное". Расходы по карте в августе и сентябре больше 5000 руб. в категориях, траты в которых учитываются для начисления кешбэка в рамках программы лояльности. Даты обработки операций проверены по выпискам по счету. Стандартный кэшбэк оба месяца начислялся. За август и сентябрь должны были быть начислены по 1000 бонусных баллов за каждый месяц, однако не начислены. В чате в приложении одна и та же проблема каждый раз: все операторы заняты, обратитесь позже. Ответа оператора на горячей линии нужно ждать каждый раз по 30 минут, не меньше. И для чего? Чтобы они после твоих настойчивых претензий составили обращение, на которое ты не получишь мотивированного ответа. По факту отсутствия начисления акционного кэшбэка за август после обращения на горячую линию составили обращение 2 октября. 18 октября поступило смс о рассмотрении обращения с сожалением о том, что мной не выполнены условия акции, и рекомендацией ознакомиться с ними. Снова ожидание в полчаса на горячей линии с вопросом к оператору, какое же условие мной не было все-таки выполнено. На что последовал ответ, что такой информацией они не обладают. Прекрасно! Составляем новое обращение с просьбой к сотруднику, который его будет рассматривать, дать мотивированный ответ, а не просто отправить меня читать условия акции, с которыми я и до этого внимательно ознакомилась. Казалось бы, если в моей ситуации уже разбирались, что может быть сложного в том, чтобы указать на конкретное нарушение, допущенное мной?! Но нет, 4 ноября мне пришло сообщение о продлении срока рассмотрения обращения! Новый срок рассмотрения оператор сообщить не смогла (да, я снова ждала ответа 30 минут). Еще одно обращение составлено уже из-за отсутствия бонусных баллов за сентябрь, полагаю, его ждет судьба первого обращения. Уточняла у операторов на горячей линии, они видят, что к акции я присоединена. Ужасное отношение к клиентам, невозможно не потратив уйму времени в ожидании ответа оператора решить ни один вопрос. Дело принципа добиться правды в сложившейся ситуации, и больше никогда и никому я не посоветую этот банк. Имея такой сервис, никакими акциями не привлечешь клиентов на длительный срок.