Крайне неудовлетворительная работа банка

Безобразное отношение к клиентам и их деньгам. Начнем с того, что открытие счета в банке БКС (с двумя токенами) стоит 14.000 рублей примерно, месячное обслуживание 4.200 рублей, плюс 200 за каждый счет. До открытия счетов сотрудники банка уверяют, что по ВЭДу банк работает отлично, в частности, дирхамы ОАЭ переводятся без проблем в 100% переводов. Мы открыли счета в июле, в октябре сделали пробный платеж на маленькую сумму (большую сумму переводить не рискнули, были сомнения). Заявили перевод на 1469 дирхамов 11 октября 2024г. (эквивалентно примерно 400 долларов США), при этом банк взял сразу комиссию за перевод 200 долларов США по их тарифу. Все необходимые документы, нужные и дополнительные - контракт, инвойс, пакинг, БЛ, страховку и все прочее - мы предоставили банку. В итоге сегодня, 11 ноября 2024г., платеж так и не поступил получателю, назад не вернулся, корректных ответов от банка не поступает. Деньги, ПО ИХ СЛОВАМ, висят в их банке-корреспонденте в Дубай, название которого они держат в секрете, почему-то (надеюсь, дошли из Москвы в Дубай, хотя уже есть сомнения в этом), но никто ничего не делает по движению этих денег в какую-либо сторону. На регулярные вопросы по этому переводу - ни одного четкого ответа. Кроме предложения заплатить 100 долларов за "поиск" так называемый. Что искать, если они на отрезке БКС банк - банк-корреспондент ОАЭ. Мы понимаем сложности международных транзакций, был опыт возврата фунтов, иен, но там все было быстро, понятно, прозрачно, в Райффайзенбанке, безо всяких платных "поисков". Здесь прошло уже более 30 календарных дней. От банка просто отписки, советы подождать (подождать за 4800 рублей в месяц за обслуживание счетов не нужных, так как переводы за рубеж они не могут осуществлять). Да и при заполнении первой заявки на перевод сотрудники "плавали", явное незнание подобных переводов. На вопрос, если мы закрываем счета и ждем возврата денег - сотрудник банка ответил, что в этом случае мы вообще денег не получим, они "уйдут обратно" (непонятно куда обратно), либо останутся бонусом-прибылью банку. В итоге что можно сказать о "банке" БКС - максимально выкачать из клиента денег просто ни за что, все.