Хоум банк забрал мои деньги

05 ноября 2024 года я решил внести очередной платеж по потребительскому кредиту. Я зашел в мобильное приложение банка и нажал на кнопку "Оплатить". У меня была привязана карта ВТБ, с которой я запросил списание суммы 12.700 рублей. Я делал так ранее и проблем не было (кроме приличного размера комиссии за операцию). 

Я ввел код на сайте ВТБ и деньги были списаны. Приложение со спокойным сердцем я закрыл. Недавно решил посмотреть всё ли в порядке, так как подходила дата списания. Зашел - и не увидел своих денег. Даже сведений о транзакции не было! Я снова проверил в ВТБ, списание прошло успешно. 

Через чат мобильного приложения я обратился в поддержку, обрисовал проблему, приложил скриншоты из ВТБ (транзакция и чек с печатью ВТБ). Завели обращение 18542647, которое закрыли с требованием предоставить платежное поручение или чек с печатью "Исполнено" где будут указаны дата перевода, сумма перевода и счет зачисления перевода. Напоминаю, чек я приложил, но без счета, так как это было СПИСАНИЕ С КАРТЫ (видимо, card2card). Я отправился в отделение ВТБ, где получил заверенную печатью выписку, которую повез в отделение Хоум Банк. Где с удивлением узнал, что в моём городе больше нет отделений этого банка. 

Тогда я снова приложил документы в чат, объяснил, что это не перевод на счет, а кнопка в приложении и я не знаю, на какой счет Хоум Банк списал мои деньги. Завели обращение 18545083, которое через два дня... закрыли! Собственно снова с меня требуют сказать, на какой счет Хоум банк зачислил мои деньги. Это в чистом виде обман - банк списал деньги с моей карты и теперь глумливо спрашиват - а скажи, куда я их списал? Ну давай, угадай!

Дозвониться в поддержку невозможно. Даже музыка не играет, отвечает робот и потом звонок сбрасывается. В чате тоже могут не отвечать часами и доверия чату больше у меня нет. Я так и вижу, как снова попытаюсь объяснить проблему оператору, он снова создаст обращение и его снова закроют с издевательским комментарием.