Закрыть кредит, закрыть все пакеты услуг, закрыть страховку

Уважаемая User-738419984119! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту и какие преимущества он имеет. При оформлении кредита сотрудник также сообщил условия дополнительных продуктов. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности", а также пакетом услуг "Все под контролем". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. На Ваш номер телефона поступает уведомление с кодом для подписи, и после его ввода продукт считается оформленным. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Базовая ставка по кредиту составляет 34,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 21,9 %. При этом, если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 14,9 % годовых. Обращаем Ваше внимание, что 10.09.2024 г. Вам было направлено уведомление от Банка с текстом: "Уведомление о действующих услугах по договору 9**09**8: Пакет "Всё под контролем"; "Гарантированная ставка". При отказе от услуги ставка увеличится до 34.90%; Пакет услуг "Большие возможности". При отказе от услуги ставка увеличится до 34.90%; Вы вправе отказаться от услуг до 10.10.2024 г. с возможностью возврата комиссии за вычетом стоимости оказанных услуг, обратившись к лицу, оказывающему услугу.". Как мы видим, за данный период обращений для отключения услуг не зафиксировано. Проверили финансовую информацию по Вашему договору № 9**09**8. Кредитный лимит по договору № 9**09**8 согласно условиям договора составляет 1*6 5*7,00 руб., в том числе: 78 **0,00 руб. - сумма к выдаче, 19 **8,00 руб. - комиссия за пакет услуг "Большие возможности", 5 **9,00 руб. - комиссия за пакет услуг "Все под контролем", 3 **0,00 руб. - комиссия за услугу "Гарантированная ставка". После подписания договора Вам была предоставлена сумма к выдаче 78 **0,00 руб., которая была переведена на Ваш Сберегательный счет. При заключении договора был установлен ежемесячный платеж в размере 2 8**,00 руб. Отметим, что платеж от 10.10.2024 г. был оплачен Вами несвоевременно. Денежные средства поступили на счет кредитного договора только 11.10.2024 г. В связи с чем, в графике платежей в приложении "Почта Банк Онлайн" платеж от 10.11.2024 г. отображается в размере 5 **3,36 руб. Хотим заметить, что в рамках услуги "Гарантированная ставка" предоставляется возможность получить перерасчет выплаченных процентов по кредиту по более низкой ставке. Одним из условий для получения выплаты является отсутствие просроченных платежей. В том случае, если один из платежей не был оплачен в полном объеме и в срок, услуга аннулируется. Видим, что 06.11.2024 г. было зарегистрировано заявление на частичное досрочное погашения по кредитному договору на сумму 30 **0,00 руб., которое было исполнено в дату платежа 10.11.2024 г. График платежей был пересчитан. Ежемесячный платеж уменьшен до 2 **8,00 руб. Дополним, что на дату платежа сумма к полному досрочному погашению составляла 1*7 65*,00 руб. Если Вы желаете закрыть договор досрочно, то Вам необходимо внести остаток основного долга, в который входят комиссии за дополнительные услуги, а также проценты за пользование кредитными средствами. Для уточнения полной суммы задолженности к следующей дате платежа 10.12.2024 г. Вы можете обратиться в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат, также Вы можете самостоятельно сформировать заявление на подключение услуги "Полное досрочное погашение" в "Почта Банк Онлайн", где будет отображаться данная информация. Отметим, что при досрочном погашении комиссии за дополнительные услуги Банка пересчету не подлежат.. Провели проверку консультации, предоставленной Вам сотрудником Горячей линии 07.11.2024 г.. Сотрудник проинформировал Вас о сумме кредитного лимита, который был предоставлен в рамках Вашего договора от 10.09.2024 г., озвучил сумму для полного досрочного погашения на ближайшую дату платежа 10.11.2024 г., а также предоставил разъяснения по графику. К сожалению, в консультации мы выявили недочеты в части приглашения Вас отделения Банка для написания заявления на отказ от пакета услуг "Большие возможности". Сотрудник не уточнил, что возврат денежных средств за оплату комиссии за услуги по истечении периода охлаждения, который равен 30 календарным дням, не предусмотрен. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления консультаций и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Видим, что 09.11.2024 г. при посещении отделения Банка было зарегистрировано обращение № 6352121, в рамках рассмотрения которого Вам также был предоставлен ответ, что по Вашему договору комиссия за пакеты услуг возвращается автоматически, если произвести отключение в первые 30 дней от даты оформления кредита. Ознакомиться с полным текстом ответа Вы можете при обращении в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".