Разочарование в Примсоцбанке и реальность обслуживания

Примсоцбанк в моем личном списке занимает свое место по самому быстрому негативному отзыву после открытия продуктов банка, а все из-за ленивых сотрудников банка которые вводят клиентов в заблуждение, дезинформируют и совершенно не хотят работать.

В конце октября открыл дебетовую карту Сегодня. Карту открыли быстро, но в самом отделении пришлось задержаться, так как в банке автоматически формируется логин для входа и изменить его может только сотрудник банка. В целом претензий на этом этапе к банку нет, открыли карту быстро. Установил мобильное приложение и отправился домой.

В мобильном приложении есть достаточно удобный персональный кабинет лояльности, где можно выбрать категории начисления кэшбека. Понравилась возможность выбрать категории частично и при необходимости выбрать остальные категории позже. Единственное что было непонятно - как банк начисляет кэшбек. Есть два разных варианта: На дату совершения операции и на дату проведения операции. За информацией я обратился в чат поддержки, где мне неоднократно пояснили, что кэшбек считается на дату проведения операции по счету.

Дословно:

1. Кэшбек начисляется на транзакции, которые прошли авторизацию по счету.

2. Если операции пройдут 1 ноября по счету, то за них выплата поступит в декабре.

3. Кэшбек считается, когда авторизация прошла по счету.

И другие вариации с тем же смыслом.

Сотрудники банка однозначно дали понять, что кэшбек считается на дату проведения. С этой информацией я осуществил операцию в категории маркетплейсы 31 октября, операция по счету прошла 05.11, таким образом операция должна бонусироваться за категорию маркетплейсы в ноябре.

Позже я несколько раз обращался в чат поддержки с целью уточнения, будет ли мне начислен кэшбек по категории. То уточняли различную информацию (Например, когда я подключил категории), то рекомендовали ждать проведения операции и только после этого кэшбек отобразится в персональном кабинете лояльности. Меня однозначно убедили, что никакой ошибки нет, все будет и стоит только лишь ждать. 

Операция по счету прошла, а кэшбека нет. Вновь обратился в чат, где мне ничего не смогли ответить и порекмендовали написать обращение на почту. Но обращение все же составили, обращение ***3377

По обращению пришел ответ

Вы выбрали на ноябрь (дата выбора категории 29.10.2024) Операция соверешна в октябре, соотвесвтенно начисление по данной опреации не производится. Сотрудник в чате поддержки составлять жалобу и разбираться в ситуации отказался.

Сотрудники банка многократно сообщают одну и ту же информацию, но на практике ситуация оказывается совершенно иной. Введение в заблуждение и некорретные консультации, а также ленивные сотрудники, которые соверешнно не знают как работает система банка и не хотят составлять обращение привели меня сюда. От банка требую соотвествующего начисления кэшбека по моей операции. Посмотрим что ответит банк, о результатх отпишу в комментариях