Жалоба, некорректное поведение сотрудника, отказ в обслуживании

Добрый день! В приложении банка подал заявку на потребительский кредит и кредитную карту. Банк все одобрил и было предложено обратиться в оис банка, для получения кредита и кредитной карты. 12.11.2024г. обратился в офис банка по адресу: г. Уфа, ул. Проспект Октября, д. 72. Талон электронной очереди был Ф021. Меня пригласили к сотруднику, сотрудник попросил у меня паспорт, я ей предоставил паспорт. Она меня идентифицировала по паспорту. Отсканировала его. Направила мне ссылку дла подписания документов на актуализацию моих персональных данных. Я их подписал в приложении. Далее она мне сообщает, что необходимо зайти в чат приложения банка и написать фразу: "Бесплатная консультация", я уточнил у сотрудника, с какой целью я должен это сделать? Сотрудник не дала внятного ответа, сказала, чтобы подтвердить что она меня обслуживает. Я отказался это делать, т.к. я физически пришел в офис банка, предоставил сотруднику паспорт, сотрудник идентифицировал меня по паспорту, с какой стати я должен еще что то писать в чат банка? Сотрудник сообщила, что без этой процедуры не будет меня обслуживать, отказала в обслуживании три раза. На четвертый раз сказала, что обслуживание возможно и без написания это странной фразы в чат. А что, консультация в банке бывает еще и платной? Далее попросил пригласить ко мне руководителя офиса, он так и не подошел, подошел его заместитель, также после длительного ожидания. Никакой внятной информации он мне тоже не предоставил, с какой целью я должен подтверждать свое присутствие в офисе банка через чат странной фразой "Бесплатная консультация". Прошу разобраться в данной ситуации и принять сответствующие меры, т.к. я потратил свое личное время, и не оформил продукты банка, получил некорректный отказ в обслуживании. Прошу мне компенсировать причиненные мне неудобства. Также вынужден обратиться в центробанк и отдел по защиты прав потребителей.