Возврат денежных средств за невыполненную услугу

Хочу выразить благодарность поддержке банка за проделанную работу по моему обращению. Ситуация такая, я приобрела билеты на автобус туда и обратно на сайте. Через три дня оформила возврат билетов и подала заявку на возврат денежных средств, т. к. поняла, что автобус в назначенный день не поедет. По правилам сайта деньги возвращают в течении 30 календарных дней, при этом они удерживают комиссию и страховку (за что - непонятно). По истечении срока ничего не произошло. Тогда я обратилась в банк. И они мне помогли! Вернули всю сумму, что я потратила. Большое спасибо службе поддержки!