Проблемы клиента из-за перехода Открытия в ВТБ

В связи с поглощением банка "Открытие" банком ВТБ меня проинформировали о том, что правоприемником по вкладам и счетам выступает ВТБ и оказавать услуги, связанные с данными банковскими продуктами будет ВТБ. Но кредитные карты ВТБ не забирает, а предлагает свою КК с целью рефинансирования КК Открытие. Навязывается данная услуга очень активно, в приложении, регелярные звонки... С целью разобраться в нюансах перехода и как мне быть пришла в офис ВТБ (фактически Открытие), вместо консультации получила недовольство со стороны работников, что я пришла за 10 минут до конца рабочего дня (примерно 17:50) на мой вопрос как дальше платить по КК, мне сказали что необходимо рефинансировать картой ВТБ... ну я согласилась, подумав что сумму за 100 дней закрою)) Меня зарегистрировали в ВТБ, подали заявку, но мне ВТБ в предоставлении КК отказало.. на мой вопрос сотрудникам банка, что делать в моей ситуации, как оплачивать долг по КК Открытие мне ничего не ответили, рекомендовали пользоваться дебетовой картоф ВТБ, тогда может в следующий раз одобрят..... Связи с человеком в Открытии по гор.линиям нет, везде одни роботы, в офисе совершенно не клиентооринтированный персонал. В приложении было уведомлении, что будет зафиксирована сумма платежа и можно просто платить до ноября...но не ясно после ноября как платить и на какой срок распределена выплата долга, нигде нет информации, только сумма, а платить сколько 100 лет? Обязательства по договорам переходят в ВТБ, на каком основании тогда мне через день навязывают КК, меня устраивает мой кред.договор, я соглашалась на определенные условия, это правоприемник их должен принять, либо предложить альтернативу, с моего согласия. Например да, фикс плата и на какой срок. 

Вопрос: Куда обращаться за разъяснениями по оплате КК Открытия?