Провести с специалистом тестирования!

Здравствуйте, внёс досрочное погашение военной ипотеке 24.10.2024 года, в октябре начало месяца через горячую линию заказал обременение и закладную, снова прозвонил на горячую линию и узновал о готовности снятия обременения. Мне сказали обратиться по адресу, г. Симферополь проспект Кирова 36 Е . 21 11. 2024 года обратился в офис г. Симферополь проспект Кирова 36 Е обратился к администратору и брал талон, пришлось ждать в течение получаса и после нескольких обращения к администратору приняли меня специалист А. Маргарита И-вна, данный специалист действительно старалась помочь, но специалист по ипотеке К. Елена игнорировала , что ей некогда пусть подождёт. После нескольких обращении, а именно на третий раз когда А. Маргарита сказала, что клиент хочет написать или оставить жалобу потом подошла с недовольствием без бейджика, и толком разговор не получилось, прошу разобраться в данной ситуации, почему клиент банка ПСБ не может получить о снятии обременение и закладную. Также прошу строго привлечь за такую халатность к клиентам и работе К. Елена! Обратная связь 8988-******* спасибо.