Сотрудник банка ввел меня в заблуждение, в связи с чем я понес финансовые потери

15.10.2024 я посетил отделение банка в Москве ул.Липовый парк дом 11, где я попросил консультацию по моей действующей кредитной карте, так как в конце октября у меня заканчивался льготный период и мне нужна была инфрмация о дальнейших действиях. На что мне сотрудник банка Г-ко Владислав(заместитель руководителя отделения - это я выснил недавно) четко ответил, что если я выйду за рамки льготного периода, то % банк мне не будет начислять. Я переспросил это несколько раз и мне ответили, да % не будет. Собственно я и не стал закрывать карту и мне банк выкатил по итогу процентов на 26800 рублей. Я требую отменить данные проценты, так как меня ввел в заблуждение сотрудник альфабанка, а именно заместитель руководителя отделения Г-ко Владислав!

По данному факту мно было составлено две жалобы A2411178325 и А24111815015 вот вы мне обясните, вы пишите мне в ответ на них "Мы всё проверили и не обнаружили подтверждений предоставленной информации. " а как вы могли все проверить, если вы даже у меня аудиозапись разговора с сотрудником не запросили? А за сутки быстренько отписку на дурака написали!

20.11.2024 я посетил данное отделение, чтобы переговорить с руководителем отделения Липовый парк, ее фамилия М-юк задав ей вопросы, почему со мной никто не связался из отделения банка и почему данные жалобы закрыты с такой формулировкой. Про мои жалобы А24111815015 и A2411178325 она сказала, что вообще не слышала, затем на счет своего заместителя Г-ко Владислава сообщила, что этот сотрудник уже давно работает в Альфа-банке и что он не мог мне такого сказать. После чего я дал полсушать аудио запись моего разговора с Г-ко и руководиель отделения М-юк признала, сказала да, он четко сказал, что % за 100 дней банк с меня не возьмет, что это ошибка сотрулника Альфа-Банка! 

После чего М-юк, сама уже составила новую жалобу A24112016839 и обещала, что от себя напишет, что слушала аудиозапись разговора и что да тут вина сотрдуника Альфа-Банка. По итогу, мне пришла очерендная отписка с шаблонным ответом, с текстом "Мы не зафиксировали некорректных действий со стороны сотрудников". Вы это серьезно ? Это чистой воды обман, меня Г-ко Владислав заместитель руководителя отделения Альфа-Банка ввел в заблуждение, в связи с чем я понес финансовые потери. В последний раз прошу банк отменить данные проценты, потому как тут вина вашего сотрудника, что собственно подтвердила руководитель отделения М-юк. Если бы я знал, что будут начислены проценты, я бы карту закрыл вовремя и не выходил бы за рамки льготного периода. 

Я жду вашего решения до конца недели, далее будут написаны жалобы в Ассоциацию Российских Банков, Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ РФ, а на Г-ко будет написано заявление в полицию. Раз он заместитель руководителя отделения т.е опытный сотрудник со стажем по словам М-юк, я считаю, что он специально ввел меня в заблуждение, чтобы я понес финансовые потери! 

Ровно 5 лет назад, Альфа-Банк мне уже отменяли проценты по кредитной карте, где так же была вина банка. Давайте и сейчас решать вопрос, я ваш лкиент уже больше 15 лет! 

Вот мой старый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10319811/.