Росбанк - ноль реакции на безопасность аккаунта клиента

Имею в Росбанке авто кредит. 4 года оплачиваю его переводом с карты или пополнением счета по СБП. В ноябре 2024 года при пропытке совершить очередной перевод по СБП получаю сообщение, что клиент с таким номером телефона (моим) не найден. Захожу в приложение и вижу, что вместо моего номера телефона указан неизвестный мне номер городского (стационарного) телефона. 

Обнаружив это тут же связался с поддержкой и сообщил об этом. Мне сразу же насыпали кучу способов как можно номер поменять. Надо куда то поехать, что то поделать, время убить. Но проблема не в замене одного номера на другой, а в том КАК так получилось, что не мой номер в моем личном банковском кабинете? Кто поменял, зачем? Что еще могло быть изменено и кем? 

10 ноября 2024 было создано обращение № 1563991 по данному факту со сроком решения 18 ноября. Больше недели нужно для того, чтобы разобраться в такой проблеме оставив клиента с чужим номером в аккаунте и оставив доступ неизвестно кому. Нет проблем сопоставить мой аккаунт с кредитным договором, с полисами КАСКО за несколько лет, которые загружаются в приложение банка, переводами по СБП на счет - везде, все эти годы, один и тот же мой номер. Но нет.

18 ноября проблема не сдвинулась, но сдвинулась дата решения. На 19 число. С 19 числа уже не сдвигается ничего. Подходит срок оплаты кредита и мне нужно пополнить счет. Мне вновь предлагают кучу способов как можно пополнить имея ЧУЖОЙ номер телефона в личном кабинете не парясь за безопасность моего кабинета и средств, которые я переведу на счет. 

Я искренне не понимаю такой реакции. Каждый день новости, банковские мошенники, кражи, взломы, куча рекомендаций по безопасности и вот возникла ситуация - ноль реакции. Ладно кредит, но кто то и вклады держит и зарплату получает в таком банке. Лично я не рискнул бы.