Несвоевременное закрытие кредитной карты

В августе месяце 2024 года (примерно 14-15 августа) я обратилась в офис банка в г. Ижевск, ул. Пушкинская, 116 с просьбой закрыть свою кредитную карту и кредитный счет, связанный с этой картой. В офисе девушка оформляла какие-то данные в компьютере, после чего мне в Приложение банка пришли документы, которые я должна была подписать из приложения. Все это было проделано дважды - для карты и для счета. По итогу встречи мне было сообщено, что всё хорошо и в течение 30 дней закроются и карта, и счет. Из приложения они тоже будут удалены по истечению этого же срока. Поскольку я не пользуюсь картами банка - в приложение я длительное время не заходила, а когда открыла - увидела, что счет до сих пор не закрыт. Я написала в чат поддержки 24.10.2024 года, мой вопрос перевели на специалиста, который так и не ответил. Через пару часов написали, чтобы я писала или звонила позже. Было принято решение - ехать в офис банка. В свободный выходной 16.11.2024 (в рабочие дни я не успеваю доехать до офиса до их закрытия) я наконец-то добралась до офиса банка (пришлось ехать в соседний город, так как теперь я проживаю в Елабуге, а работающий офис был только в Набережных Челнах). В офисе с удивлением узнала, что не только карта не закрыта, но еще и комиссия уже начислена. К сожалению, я не вижу в приложении даже своих подписанных ранее документов, хотя точно помню, что подписывала их. На мое заявление отменить комиссию по причине закрытия ранее моей карты банк ответил отказом, ничем не обосновывая кроме ссылки на "тарифный план". Есть в чате мои переписки с банком по вопросам закрытия карты, так же мне приходило оповещение о б оценке моего посещения офиса - из чего я делаю выводы, что есть информация у банка и о том, что я была в офисе, и о том специалисте, с которым я непосредственно общалась. Е

Если у банка есть веские основания отказать мне в отмене комиссии, то хотелось бы чтобы это было обоснованно конкретными фактами, а не стандартными отписками. Иначе это смахивает на то, что банк умышленно вводил меня в заблуждение не информируя о невозможности закрытия карты или отказе в закрытии, если на то были в тот момент причины. Списание комиссии в данном случае считаю необоснованным, а действия банка расцениваю как мошеннические. Никогда не буду обращаться в этот банк и никому не советую.