Wildberries не перечисляет деньги за товар после возврата в ПВЗ

Вернули товары в ПВЗ и уже на протяжении 2х недель деньги не возвращаются на WB кошелек. Продавец товаров утверждает, что с его стороны возврат одобрен и деньги должен уже перечислять Wildberries на счет покупателя.

Техподдержка не отвечает и никак не реагирует. Только робот выдает шаблонные скрипты.

Дозвониться на горячую линию невозможно, там никто не отвечает. Был проведен эксперимент на протяжении 60 минут ждали ответа оператора, но так никто и не ответил. Сделан вывод о том, что номер техподдержки фиктивный и сотрудников там попросту нет.