Возврат кешбэка. Банк не выполняет свои обязательства

Должен отменить, что до момента возникновения данной ситуации обслуживание и сервис банка меня полностью устраивал, поэтому максимально долго и терпеливо ждал решения вопроса без эскалации во вне. К сожалению, представили банка на протяжении почти 3-х недель, просто переносят моё обращение на неделю вперед и так уже 3 раз.

Ситуация следующая. В начале месяца банк предлагает выбрать определенные категории с повышенным кешбэком. 10 октября я совершил покупку, которая соответствует и выбранной категории, и MCC-коду покупки. Спустя какое-то время я обратил внимание, что в истории по данной покупке не была автоматически рассчитана сумма кешбэка, которая должна мне вернуться в следующем месяце. Этот момент я решил уточнить через чат в поддержке банка. Но там меня заверили, что информация по сумме кешбэка просто ещё не успела отобразиться и всё обязательно выплатят в следующем месяце. Ответ меня устроил и дальше я ожидал выплаты в ноябре месяце (хотя сумма, которую банк мне должен вернуть с покупки так и не отобразилась в приложении).

В итоге 9 ноября, мне приходит сообщение, что мне начислен кешбэк за все покупки, которые были в октябре, кроме той самой, по которой сумма не отобразилась. Я обратился на линию поддержки. Специалист банка проверил информацию и сообщил, что покупка соответствует условиям возврата и кешбэк должен быть мне начислен, но по какой-то причине этого не произошло. Поэтому он создал обращение и начиная с 9 ноября, каждую неделю данное обращение переносят на неделю вперед со стандартной отбивкой "Нам нужно больше времени для решения по обращению". А сегодня (23.11), когда был очередной крайний срок рассмотрения обращения мне вообще пришло СМС, что срок в очередной раз сдвигается и ответят мне не позднее 16.11 (т.е. дата указана в прошлом). Это уже просто воспринимается как какая-то издёвка. Скрин с номером обращения и его постоянным переносом приложил к данной притензии.

Почему до сих пор мне не выплатили положенный кешбэк и по каким причинам так долго идёт рассмотрение обращения – мне никто не сообщал и видимо не собираются этого делать.