Банк отказывается отменять услугу "Назначь свою ставку" в течении "периода охлаждения"

20.11.2024 взял автокредит в Росбанке. Были навязаны доп. услуги:

1) Назначь свою ставку

2) Свобода платежа

3) Помощь рядом Медоблако

4) Каско

5) Страхование жизни

Мне нужна была только Каско.

Менеджер сразу включила в договор все услуги без вопросов надо или нет. Далее после вопроса можно ли отказаться, утверждала что без этих услуг автокредит не выдадут и отказаться от них нельзя.

23.11.2024 когда в приложении наконец то появился договор, я написал в чат. 

Прилагаю текст переписки

Здравствуйте, хочю отказаться от услуги "назначить свою ставку"

00:03

А также от "свобода платежа"

00:05

****, спасибо за ожидание

Если вы откажитесь от услуги "Назначь свою ставку", то у вас будет увлечена процентная ставка, к сожалению, на сколько именно проверить не смогу, так как в вашем регионе ведутся регламентные работы(закрытие банковского дня), поэтому более детальная информация по автокредиту не открывается, но я могу зарегистрировать запрос моим коллегам и вам предоставят ответ в дополнительном чате на сколько будет увеличена ставка, согалсны?

А по поводу услуги "Свобода платежа" - вы можете отказаться от нее самостоятельно в мобильном приложении, для этого необходимо будет:

Нажать на "Мои кредиты" → "Автокредит" → "Сервисы банка" →" Подключенные". Далее выберите интересующий сервис сделайте свайп-движение влево и нажмите на корзинку

Обращаю ваше внимание на то, что если вы откажитесь от данной услуги, то подключить повторно вы ее боле не сможете, также как и услугу "назначь свою ставку"

00:08

Да, согласен

00:10

у меня еще есть доп по страхованию жизни и помощь рядом. Их через вас отключить не прлучиться?

00:12

Обращение № 1593189 зарегистрировано

Вам будет предоставлен ответ в дополнительном чате, в разделе "Диалоги", ожидайте, пожалуйста

Нет, чтобы отказаться от данных услуг, вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги, либо в автосалон, где был куплен автомобиль

---------------------------------------

******, добрый день! Мы зарегистрировали Ваше обращение под номером 1593189. Мы постараемся оперативно рассмотреть Ваше обращение и направим уведомление о готовности ответа.

00:12

******, добрый день!

Отказ от услуги "назначь свою ставку" не предусмотрен, исходя из того что она оказана в полном объеме и процентная ставка снижена на весь срок кредита. 

Подскажите, пожалуйста, у вас остались дополнительные вопросы?

17:13

это до услуга в течении "периода охлаждения" от банка пришло сообщение что можно отказаться.

17:17

доп услуга

17:17

Да, наблюдаем, что вы направили сегодня заявление на отказ от данный услуги, по данному заявление был произведен отказ. 

17:18

буду писать жалобу в центробанк

17:21

что значит отменено 25 ноября

17:28

Screenshot_2024-11-23-18-18-44-575_ru.rosbank.android.beta.jpg

jpg, 252 КБ

17:28

На текущий момент информация обновилась не в полном объеме, необходимо ожидать следующего рабочего дня, а именно 25.11.2024. 

17:31

отказ на каком основании?

17:41

Отказ на основании условий опции, услуга оказана в полном объеме, процентная ставка снижена на весь срок кредита, исходя из этого отказ не предусмотрен.

Благодарим за обращение и желаем хорошего дня.

17:57

Прошу пояснить банк почему нельзя отказаться от услуги в течении "периода охлаждения"?