Жалоба на чат и колл-центр

24.11.2024 18:11
262
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
24 ноября пыталась оплатила в Вайлдберриз товар, но оплата не прошла. С карты деньги списали.  Звоню в поддержку. Там ожидание !!!!24 минуты!!!! И это когда мне нужно решить вопрос срочно. В чате такая же история. В итоге, я оставила товар в ВБ, сама ушла.  Позже дозвонилась до поддержки. Вместо обещанных 16 минут ждала 25 минут. В чате обычно пишу вопрос, мне приходит ответ, что все операторы заняты, потом никто не отвечает или отвечает из серии "добрый день, чем могу помочь" . после этого чат закрывают.  Поддержка ГПБ работает из рук вон плохо! Люди, которые это курируют, их надо сменить на более компетентных. Не должно быть такого, что клиент столкнулся с трудностями и ему даже некуда обратиться. Ждать по 20-40 минут не у каждого выдержат нервы! Просьба улучшить работу колл центра и чата.  Даже сотрудники этого банка согласны с тем, что ни дозвониться, ни дописаться. Узнать подробнее о продукте, которым пользуешься, вообще не реально! Мне 1 раз позвонили рассказали как пользоваться кредиткой. По кэшбэк и дебетовым картам узнать не представляется возможным. Или нужно идти в офис как 20 лет назад.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-16T13:17:20+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-12-04T08:34:27+03:00
Здравствуйте! В ходе проверки нарушений с стороны банка не выявлено. Указанные вами операции со стороны банка успешно проведены. Отмена операции не зафиксирована. Для урегулирования ситуации и возврата средств рекомендуем обратиться в торговую точку. Приносим извинения за длительное соединение с оператором. Обязательно учтем ваши замечания в своей работе и примем меры для улучшения качества предоставляемого сервиса. С уважением, Разиля, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,91
средняя оценка
0%
решено проблем
5 709
отзыва
5 467
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Обратная связь

Оценка 5

Возник непонятный момент с переводом денежных средств на собственную карту другого банка, обратился в чат обратной связи по истечению трёх дней с момента операции.  После... Читать полностью

26.03.2025

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Оформила заявку на сайте банка с получением дебетовой карты в отделении банка. Потом когда пришло смс, позвонила и записалась в банк на 14 часов 11 сентября 2024 года. Благодаря... Читать полностью

25.03.2025

Моментально ответили на вопрос про акцию "Приведи друга"

Оценка 5

Давно хотела поделиться с другом ссылкой на Газпромбанк, но было инетерсно начислят ли мне вознаграждение, т.к. лет 7 назад друг уже пользовался их картой, но закрыл. Тогда было... Читать полностью

25.03.2025

Акция 35% на все самое важное

Оценка 5

Хочу написать отзыв о Газпромбанке и в частности системе кешбэка и акции с кешбэком 35%. Карту банка я получил в офисе в сергг не Дине января, чтобы не платить за выписку о вкладе... Читать полностью

23.03.2025

Оформление карты

Оценка 5

Заказала себе карту на сайте банка (все просто и понятно, получилось оформить в течении пары минут). Оперативно связались сотрудники банка, согласовали дату и время доставки. Карту... Читать полностью

18.03.2025

Помогли по телефону горячей линии

Оценка 5

В декабре 2024 года,я пригласила друга на карту, в январе оба выпонили условия,но как оказалось,что нужно совершить другу покупку на 3000 единовременно,а у него покупки были... Читать полностью

18.03.2025

Помогли с акцией в официальном сообществе

Оценка 5

Пришло уведомление в приложении банка,что можно подключиться к акции банка 35% кэшбек,но я не разобралась,как это сделать и обратилась с вопросом в официальное сообщество в соц... Читать полностью

18.03.2025