Ужасный эквайринг

Я являюсь клиентом Модульбанка и Кофестора с октября 2023 года.

13.11.2024 я обратилась в Модульбанк с запросом о предоставлении мне терминала эквайринга для новой точки продаж. В поддержке мне ответили, что необходимо время для настройки терминала, поэтому в кратчайшие сроки предоставить его мне не могут. По готовности мне сообщат. Спустя почти неделю – 19.11.2024 г. я получила терминал VEGA3000. 

Прошла еще почти неделя, но ни один платеж у меня так и не прошел. Ежедневно я пишу в техподдержку о неисправности терминала и о разного рода ошибках, которые он выдает при попытке провести оплату. Техподдержка то дает разного рода советы из серии – плохое интернет соединение, раздайте интернет с телефона, то купите вставьте симкарту в терминал, то подключите к кассе, то подключите к компьютеру, подключаясь к нему удаленно (спустя часов 5 «Ой, у вас Макбук – не подходит, найдите виндоус») – находим винду... Но ничего из этого так и не помогло до сих пор!

В феврале 2024 года у меня уже были проблемы с Модулькассой, когда я в принципе не могла работать с 04 ФЕВРАЛЯ по 24 АПРЕЛЯ! Так же кормили завтраками, «максимум 3 дня», «максимум 5 дней», «диагностируем» Только тогда я в принципе не могла работать, потому что осталась полностью без кассы. Дабы не повторять этих ошибок, решила отказаться от кассы модуля и на новой точке перешла на Сбис, но решила оставить эквайринг Модуля (ПРОСТО ТЕРМИНАЛ, ЧТОБЫ ПРИЛОЖИТЬ КАРТОЧКУ, ДАЖЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЯ ЕЕ К КАССЕ, ХОТЯ КАК ПО МНЕ — ЭТО ГЛУПОСТИ (но это было обговорено с менеджером, что ручками придется дублировать сумму, меня это устроило, я согласилась) – видимо зря… Касса работает без нареканий, хотя бы наличными могу принимать. Оборудование модуля – как обычно добрый вечер. Порядком надоело!!!

Далее, не решив мою проблему сотрудники 23 ноября говорят мне, что «проверяют, напишем завтра в первой половине дня», видимо закончился рабочий день, ладно. 24 ноября в 18 вечера пишу им сама, после чего мне предлагают «замену терминала» и что же я слышу? ПРАВИЛЬНО! 3-5 рабочих дней настройка оборудования. АЛЛО! Может мне так же, как в феврале, подождать 3 месяца, чтобы мне заменили на НОВОЕ РАБОТАЮЩЕЕ ОБОРУДОВАНИЕ? 

Я теряю посетителей, теряю репутацию заведения, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Тверская д. 9, в которое заходят как простые прохожие, так и чиновники и артисты шоу-бизнеса.