Информация в приложении банка не соответствует действительности
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый вечер.
Не хотела писать, но увидев обращение Александра от 6.11.2024 " Ошибка приложения и отсутствие смс от ВТБ стали причиной просрочки " и ответ банка поняла, что надо писать.
У меня сложилась ситуация (обращение CR-13804889) точь в точь как у Александра и ответ банка одинаковый.
Если бы приложение банка показывало четко , что надо оплатить не только минимальный платеж но и погасить всю задолженность, а так же как указано в приложении присылал уведомления, просрочек бы не было.
Я вовремя оплатила минимальный платеж и денег на накопительном счете , было более чем достаточно для погашения всей задолженности. Это легко проверить.
Если в своих ответах банк пишет, что не обязан рассылать уведомления, то удалите это из своего приложения и не вводите людей в заблуждение. До тех пор пока это есть в приложении, а банк не рассылает уведомления, компенсировать людям их убытки.
Если у двух людей сложилась такая ситуация, а я уверенна, что их гораздо больше, то дело не в людях а в приложении банка и его отношении к своим клиентам. Прошу еще раз внимательно рассмотреть мою ситуацию.
С Уважением Екатерина З.
Администратор народного рейтинга
2024-12-12T11:20:51+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачета оценки по п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url].
user-580320137415
2024-12-12T15:00:29+03:00
Очень странный ответ администратора народного рейтинга. Я писала свой отзыв, прочитав обращение Александра от 6.11.2024 " Ошибка приложения и отсутствие смс от ВТБ стали причиной просрочки " и он был опубликован с оценкой. У меня ситуация точно такая же и ответ банка одинаковый. Такое впечатление, что Вы специально не засчитываете оценки, что бы рейтинг ВТБ не упал до нуля. А я думала, что тут все честно и можно доверять Вам!
ВТБ
2024-11-26T11:50:39+03:00
Добрый день.
Банк повторно рассмотрел ваше обращение. Подписав договор, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете, и согласны с правилами и тарифами банка.
К сожалению, вы не внесли на карту сумму для погашения на условиях льготного периода. Проценты начислили правомерно.
В обязанности банка не входит оповещение клиента.
Для уточнения актуальной суммы задолженности и дату погашения можно по звонку в контактный центр на номера 8 (800) 100-24-24 или 1000 с мобильного.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Перепутала карты и сняла деньги с кредитной карты вместо дебетовой
user-790415275036
Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ, в частности Б-ко Кристина. Перепутала кредитную карту ВТБ с дебетовой картой Сбера и сняла наличные с кредитной карты ВТБ в банкомате...
5
ВТБ
Очень оперативное обслуживание
user8533333
26 марта, уже ближе к ночи, я открыла переписку в онлайн чате банка ВТБ. Общалась с оператором Натальей (табельный номер 7******0), все быстро отвечала. Понимала, какую я хочу...
5
ВТБ
Помощь в выпуске кредитной карты
user-700421319935
Несколько месяцев назад заблокировала кредитную карту. Позже возникла необходимость её разблокировать для совершения покупок.Поддержка посоветовала выпустить цифровую карту к счёту...
4
ВТБ
Комиссия за снятие в банкомате
marina_ots
У меня есть кредитная карта банка ВТБ. На ней была задолженность. Я положила деньги в сумме 3000 через банкомат, и тут же сняла 2 раза по 900 руб. В итоге за каждое снятие с меня...
5
ВТБ
Работа онлайн-чата
user-866721290190
Оформлял карту в отделении банка. В процессе сотрудник выдал вторую карту, пояснив, что это «запасная». Возникли подозрения, что дополнительные карты активно предлагают для...
4
ВТБ
Решение проблемы
romanov_rg
Было оформление в офисе банка ВТБ по кредитной карте, но произошёл сбой и нужно было удалить не правильно загруженные данные в информационной системе в Бюро кредитной истории...
4
ВТБ
Начислили вознаграждение за рекомендацию после обращения к данному оператору
user-21179891971
Спасибо Дмитрию, обратилась в онлайн чат с проблемой отсутствия вознаграждения за рекомендацию коллеге зарплатной карты.
Дмитрий посмотрел по системе и не нашел рекомендации...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Перепутала карты и сняла деньги с кредитной карты вместо дебетовой
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ, в частности Б-ко Кристина. Перепутала кредитную карту ВТБ с дебетовой картой Сбера и сняла наличные с кредитной карты ВТБ в банкомате...
27.03.2025
Очень оперативное обслуживание
Оценка
26 марта, уже ближе к ночи, я открыла переписку в онлайн чате банка ВТБ. Общалась с оператором Натальей (табельный номер 7******0), все быстро отвечала. Понимала, какую я хочу...
26.03.2025
Помощь в выпуске кредитной карты
Оценка
Несколько месяцев назад заблокировала кредитную карту. Позже возникла необходимость её разблокировать для совершения покупок.Поддержка посоветовала выпустить цифровую карту к счёту...
26.03.2025
Комиссия за снятие в банкомате
Оценка
У меня есть кредитная карта банка ВТБ. На ней была задолженность. Я положила деньги в сумме 3000 через банкомат, и тут же сняла 2 раза по 900 руб. В итоге за каждое снятие с меня...
25.03.2025
Работа онлайн-чата
Оценка
Оформлял карту в отделении банка. В процессе сотрудник выдал вторую карту, пояснив, что это «запасная». Возникли подозрения, что дополнительные карты активно предлагают для...
23.03.2025
Решение проблемы
Оценка
Было оформление в офисе банка ВТБ по кредитной карте, но произошёл сбой и нужно было удалить не правильно загруженные данные в информационной системе в Бюро кредитной истории...
21.03.2025
Начислили вознаграждение за рекомендацию после обращения к данному оператору
Оценка
Спасибо Дмитрию, обратилась в онлайн чат с проблемой отсутствия вознаграждения за рекомендацию коллеге зарплатной карты. Дмитрий посмотрел по системе и не нашел рекомендации...
19.03.2025