Банк присвоил себе кешбек и отказывается мигрировать в ВТБ

Начиная с августа 2024 года регулярно посещаю офис банка с целью произвести перевод своих продуктов в ВТБ, всего таких посещений было около 5ти. Каждый раз, когда я приходил в отделение, мне говорили что на данный момент миграция моих продуктов в ВТБ невозможна, "система не даёт". Я иностранный гражданин, живу по бессрочному ВНЖ, и поэтому, как я догадываюсь кнопки внутри приложения для миграции у меня не появилось. Ленинградское ш., 16А, строение 1, в начале октября, мне предложили отдельно оформить карту ВТБ, без миграции, аргументируя тем, что при закрытии банка Открытие, все продукты автоматически перейдут в ВТБ. По итогу открыли карту ВТБ, и оператор составил заявку на перевод кешбека в ВТБ, прошло 3 недели, ничего не произошло, я пришёл снова в это отделение, снова составили заявку, с тех пор так же ничего не произошло. В итоге сегодня утром мне пришло смс о том что карта закрыта банком, а информация о кешбека в размере более 4,5 тыс рублей исчезла из приложения. Самое важное, у меня остались металлические счета в Открытии и теперь я боюсь что их банк тоже присвоит в одностороннем порядке, там порядок сумм уже более 700 тыс руб. По горячим следам, я тут же написал в чат в приложении, о изложил ситуацию и оператор зарегистрировал заявку номер 579183763, срок рассмотрения 5 дней. Насколько я понимаю, при следующем посещении банка, в случае отказа выдать мне деньги или перевести счета на ВТБ нужно вызывать полицию, так как иначе никто ничего не хочет делать. Был бы рад получить помощь по этому вопросу от тех кто разбирается в данном вопросе.