Отзыв АО «АЛЬФА-БАНК»

АО «АЛЬФА-БАНК» показал не просто халатное отношение, но и полное безразличие к своим клиентам, что вызывает не только разочарование, но и гнев. Как банк, входящий в ТОП-100 мировых банков, он демонстрирует катастрофически низкий уровень обслуживания и полное отсутствие профессионализма.

1 и 2 ноября 2024 года мы отправили два платежа в Китай:

• На сумму 1 706 767 юаней (комиссия составила 102 406,02 юаней, или 1 398 000 рублей).

• На сумму 792 018 юаней (комиссия составила 47 521,08 юаней, или 648 000 рублей).

Валютный контроль банка взял с нас внушительные комиссии за проверку документов, но платежи вернулись 8 ноября якобы из-за “ошибки в реквизитах”. Какая ошибка?! Разве это не обязанность валютного контроля проверить все данные перед отправкой? Мы доверились банку, оплатили комиссию, а взамен получили возврат денег и туманное объяснение.

Далее — больше. Мы неоднократно обращались с просьбой вернуть комиссии за эти неудачные переводы, ведь их суммы существенно влияют на нашу компанию. Ответа? Ноль! Полное игнорирование!

11 ноября мы снова отправили те же переводы, предварительно умоляя валютный контроль тщательно все проверить. Мы несколько раз связывались с банком, объясняли ситуацию, но 15 ноября платежи опять вернулись. И вот здесь самое “интересное” — мы сами узнали, что банк-получатель просто не принимает платежи в юанях! АО «АЛЬФА-БАНК» даже не удосужился предупредить нас об этом заранее. Почему? Зачем? Чтобы заработать на комиссиях? Это выглядит как намеренное действие ради собственной выгоды!

Вместо того чтобы честно сказать клиенту о невозможности перевода, банк отправляет платежи, зная, что они вернутся. Это не просто халатность, это циничное отношение к клиентам, которые доверяют банку свои деньги.

Отдельный разговор — это сотрудники банка. Никакой инициативы, никакого желания разобраться в ситуации. Только отговорки, формальные ответы и полное равнодушие. Мы столкнулись с банком, который не только не заботится о своих клиентах, но и фактически обманывает их ради прибыли.

Мы больше никогда не будем работать с АО «АЛЬФА-БАНК». Мы крайне разочарованы и настоятельно не рекомендуем этот банк никому. Если вам дороги ваши деньги и нервы — держитесь от этого банка подальше!