Накопительный счет в ВТБ

    Худший банк из тех которыми пользуюсь, а их немало! Не открывайте накопительный счет в нем, ещё набегаетесь за своими деньгами!!! Сейчас банки конкурируют между собой процентами по накопительным счетам и вкладам, поэтому была открыта карта втб, которая использовалась периодически семьей для накопительного счета и больше никак. В октябре открыла счёт под повышенный процент для новых клиентов, собрали все свободные семейные деньги. Через месяц понадобилась часть денег, а счет и личный кабинет оказались заблокированы. Позвонила в службу поддержки, сказали, что этот вопрос можно решить только в банке. 2 ноября обратилась в банк в г. Воскресенск, сказали, что заблокировала счёт служба безопасности банка, с чем связано не знают. Никаких операций по карте не выполнялось месяц, да и до этого только пополняла накопительный счет, никаких подозрительных звонков не было, в октябре личный кабинет ещё работал, во всех других банках с счетами все в порядке. Составили обращение, на вопрос, когда будет ответ, сказали не знаем и что позвонят. 13 ноября снова звоню в службу поддержки, говорят ответа нет и что контактный центр ничем помочь не может и ничего не знает, за всей информацией нужно ехать в отделение банка. Снова отменяю работу еду 14 ноября в ближайший от работы банк в г. Люберцы. Семья к этому моменту оказалась уже в очень сложной ситуации, когда все деньги заморожены в банке. Снова ситуация повторилась сотрудник банка составила обращение и отправила. На мой вопрос, могу ли я отказаться от услуг втб и вывести деньги, сказали нет. Что делать и какие сроки рассмотрения никто не знает. 21 ноября снова звоню в службу поддержки клиентов, где составляется 3 претензии в 2 банка, где ранее составлялись обращения, с просьбой предоставить информацию на каком этапе рассмотрение обращений и одна о том, что ответ не предоставляется уже более 3-ех недель. Обещали ответ прислать на электронную почту, т. к. в личный кабинет доступ закрыт, ничего не прислали. Сегодня 27 ноября, прошел практически месяц с момента первого обращения в отделение банка, тишина и никакой информации почему так происходит. Семья в шоке, т.к. за это время нужно было оплачивать счета и никто не предполагал, что дав банку небольшую сумму, не сможем её снять в нужный момент, а главное до сих пор никто не объяснил даже с чем это связано и когда будет ответ. Очень надеюсь, что ситуация решится и деньги вернут, но клиентом ВТБ ни я, ни мои родственники и знакомые больше никогда не будут, все напуганы произволом банка и полным наплевательством на клиента, деньги которого заморозили.