Хочу похвалить работу банка по моему заявлению об опротестовании операции (chargeback).
Стала жертвой недобросовестного интернет-магазина сантехники. Заказала товар со 100%-ной предоплатой, его не было в наличии, заказ отменили, но деньги возвращать магазин и не думал. По прошествии 14 календарных дней с момента отмены заказа деньги на карту не вернулись. Я звонила в магазин несколько раз по вопросу возврата денег, меня каждый раз якобы соединяли с бухгалтерией, которая ни разу не взяла трубку. Прочитав отзывы об этом магазине, я поняла, что проблема невозврата средств за недоставленный товар носит у них массовый характер, а попытки вернуть деньги самостоятельно успехом не увенчиваются.
Без особой надежды на положительный результат 31 октября обратилась в чат банка Ренессанс, с карты которого оплачивала покупку. Мне прислали шаблон заявления на chargeback и перечень документов / файлов, которые необходимо предоставить. Я заполнила заявление, отправила подписанный скан в чат, приложила файлы, и стала ожидать результата. Через некоторое время банк вернулся с уточняющими вопросами.
Регулярно проверяла, не вернулись ли деньги на счёт, и вот сегодня они наконец пришли. Итого с момента обращения с заявлением до момента возврата денег прошло менее месяца. Искренне благодарна банку за помощь с возвратом средств! Коммуникация по вопросу возврата была очень чёткой и вежливой, осталось ощущение, что сотрудники банка реально хотели помочь. И помогли! Спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка
Оформил кредитную карту, доволен
У меня ситуация простая, но мне кажется, что как раз в таких мелочах и видно отношение банка к клиентам. Я оформил кредитную карту у Ренессанса, а как пользоваться бонусами, не...
Решили проблему с размагниченной картой
Я не понимаю, почему за столько времени работы офисов нельзя было расширить парковочные места? Красивое место, бульвар Новаторов, так благоустроено все, и Ренессанс банк больше...
Решили не снижать кредитный лимит по картам.
17.12.24 пришло сообщение , что банк до 0 снижает кредитный лимит по моим обеим кредиткам. Я планировал продолжать пользоваться кредитными картами. Решил написать в чат мобильного...
Ошибся в расчетах
Я весь бюджет веду в наличности, все деньги с карты снимаю, распределяю, а потом по мере необходимости, на свои цели, возвращаю определённую сумму на карту. Вот эта ситуация...
Доначислили кэшбек
В начале октября у меня полетел холодильник, а так как я домашний кондитер, мне он позарез нужен был, пришлось оперативно покупать новый, и в этот раз подороже. Решила брать на...
Клиентоориентированный сервис
Решила оформить себе кредитную карту «на всякий случай». В офис банка не ходила, просто все сделала на сайте Ренессанса Банка , выбрала способ получения – доставка курьером. Я...
Нарушил льготный период, заплатил позже на 1 день
На эмоциях хочется просто похвалить ренессанс банк. Я на днях просрочил платеж по кредитной карте… Все проценты сразу же мне естественно набежали (за весь период). Я причем не...