Хочу похвалить работу банка по моему заявлению об опротестовании операции (chargeback).
Стала жертвой недобросовестного интернет-магазина сантехники. Заказала товар со 100%-ной предоплатой, его не было в наличии, заказ отменили, но деньги возвращать магазин и не думал. По прошествии 14 календарных дней с момента отмены заказа деньги на карту не вернулись. Я звонила в магазин несколько раз по вопросу возврата денег, меня каждый раз якобы соединяли с бухгалтерией, которая ни разу не взяла трубку. Прочитав отзывы об этом магазине, я поняла, что проблема невозврата средств за недоставленный товар носит у них массовый характер, а попытки вернуть деньги самостоятельно успехом не увенчиваются.
Без особой надежды на положительный результат 31 октября обратилась в чат банка Ренессанс, с карты которого оплачивала покупку. Мне прислали шаблон заявления на chargeback и перечень документов / файлов, которые необходимо предоставить. Я заполнила заявление, отправила подписанный скан в чат, приложила файлы, и стала ожидать результата. Через некоторое время банк вернулся с уточняющими вопросами.
Регулярно проверяла, не вернулись ли деньги на счёт, и вот сегодня они наконец пришли. Итого с момента обращения с заявлением до момента возврата денег прошло менее месяца. Искренне благодарна банку за помощь с возвратом средств! Коммуникация по вопросу возврата была очень чёткой и вежливой, осталось ощущение, что сотрудники банка реально хотели помочь. И помогли! Спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка
РЕНЕССАНС банку спасибо!
Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию...
Адекватное отношение к ошибкам клиентов
Использую кредитку очень часто, в том числе и кредитные деньги с пользой для себя. Например когда зп пока нет, а есть очень выгодная акция на технику, кредитка прям выручает, так...
Забыла закинуть деньги на кредитку
Попала в неприятную ситуацию чисто по собственной невнимательности((( Надо было оплатить с кредитки бензин, так как деньги тогда все в наличности были. Оплатила и забыла. Забыла...
Отличный штат сотрудников в техподдержке
Редко в каком банке можно встретить таких ответственных, сочувствующих и готовых тебе помочь сотрудников техподдержки, как в Ренессанс! Как на подбор, будто начальник службы...
Оформил кредитную карту, доволен
У меня ситуация простая, но мне кажется, что как раз в таких мелочах и видно отношение банка к клиентам. Я оформил кредитную карту у Ренессанса, а как пользоваться бонусами, не...
Решили проблему с размагниченной картой
Я не понимаю, почему за столько времени работы офисов нельзя было расширить парковочные места? Красивое место, бульвар Новаторов, так благоустроено все, и Ренессанс банк больше...
Решили проблему с магазином
У меня кредитная карта не для займов до зп, а скорее как инструмент экономить наличность, когда есть возможность что-то купить с хорошей скидкой или в рассрочку, а налички прямо...