Некомпетентные сотрудники, я в шоке, попал на 95 тысяч

23.11.2024 пришло пуш уведомление от банка мтс что сейчас повышенный кэшбек. Вспомнил что у меня есть виртуальная карта. Написал в чат поддержку через приложение, о лимитах пополнения моей карты через банкомат сбербанка. Пришел ответ что сумма единоразового внесения 1млн.руб. рядом был банкомат (работаю в этом же тц) , попробовал положить 5т.р, великолепно поступили дс на счет, коммисия отсутствовала. Решил положить еще 95 т р, и началось. Банкомат пересчитал деньги, и в момент зачисления выдал что транзакция прервана по причине отказа банка выдавший карту, обратитесь в банк выдавший карту. Звоню в мтс банк, сотрудник сообщил что мне нужно звонить в сбербанк. Звоню в сбербанк, информацию подтвердили, сообщили что деньги остались в платежной системе, и для того чтобы они зачислились на мою карту нужен запрос от банка мтс. Звоню снова в мтс банк предоставляю всю информацию меня долго убеждали что мтс банк не имеет к этому никакого отношения, потом с кем то все время советовались потом сказали что меня не слышно и положили трубку. Жду, думаю может перезвонят. Звонка нет. Звоню сам, опять все обьясняю другому сотруднику, снова куча " подождите я уточню" и снова положили трубку, звоню еще раз. Кое как создали заявку. 67576815. 25 ноября уточняю через чат поддержки, результата нет. Уточняю 26, бот сообщает что не понимает. Звоню снова в поддержку. Отвечают что заявка закрыта деньги возвращены клиенту. Я в шоке, деньги я не получил и связь прервалась. Звоню снова в банк, говорят что на моей карте лимит в 70т.р ежесуточного остатка на карте и поэтому деньги не поступили. Я начинаю уточнять , говорят что не правильно мне дали информацию, а так же не правильно составили заявку якобы сотрудник был не опытный и не компетентный. Опять уточняют снова связь прервалась. Пишу заявку через чат поддержки кое как заполнили, 67715684 . 27 звоню уточняю опять парень говорит что там не вся информация т.к сотрудник был стажером . А вот он сейчас дозаполнил как надо. Психую еду в банк по адресу п. Буденовский 60, взял талон с номером, как только обьявили меня на мое место пригласили другого клиента. Еще ожидание и меня пригласила Ольга Н., все перепроверила, сказала ожидать . Мой вопрос о том куда придут деньги заставило ее задуматься. Быстро оформила мне еще одну карту . Сегодня уже 29.11 , ответа нет. Звонил в поддержку сказали что никаких новостей нет. Сумма 95 т р для меня крупная сумма. Будьте осторожны с этим банком. В случае проблемы защищать интересы клиента не будут.