Простой отзыв о работе данного банка

В принципе с данным банком работаю давно и поначалу всё устраивало, сначала открыл в нём броккерский счёт, а после перехода под госконтроль был открыт зарплатный счет правда странным образом просто в личном кабинете появился счёт и всё как говорится ни здрасте ни досвидания все вопросы к работодателю. Но в последнее время данный банк начал просто удивлять своими действиями:

1) Месяц назад на одной из торговых площадок был приобретен и оплачен с зарплатного счёта товар, продавец подвел товар не доставил оформил возврат денежных средств. прошло две недели звоню в банк узнать была ли проведена транзакция ну как обычно жду минут 10 слушая как я важен для них и тд после чего общаюсь со специалистом только вот не пойму что поменялось номер телефона к счёту привязан и раньше сразу общение шло как с клиентом, а тут паспортные данные кодовое слово и тд, не ну может что и поменялось и специалист наверно прав, да вот только дальше, что то пошло не так. 

Объясняю проблему спрашиваю был ли совершён с данной площадки перевод денежных средств, пять минут слушаю как я важен для банка и музыку и в ответ слышу что то непонятное типа 14 календарных дней если денги не поступят пишите претензию. Я итак знаю что делать, меня вопрос интересовал был ли совершён перевод денежных средств, только вот по ответу сотрудника так этого и не понял.

2) Являясь зарплатным клиентом, сегодня обратился в банк оформить небольшой кредит. Заполнил анкету всё как положено и получил отказ. Удивился жудко потому-что прямо на главной странице интернет банка крупными буквами висит наивыгоднейшее предложение.

Ну тут как говорится вообще без слов один мат и как говорится ребята вы либо крестик с нимите либо трусы оденте, не надо мне навязывать то, что выгодно ВАМ. Дайте мне возможность самому выбрать, что мне делать.