Ак Барс Банк не выплатил обещанный по акции "Получай больше" кэшбэк в размере 2500 руб

01.07.2024 через приложение Ак Барс Банка ко мне поступило сообщение с предложением поучаствовать в акции "Получай больше": "Начислим 20% за покупки в категориях: Супермаркеты, Такси, Театральные билеты. Максимальный кэшбэк - 5000 Р". Среди условий было в том числе следующее: "Период совершения покупок - до конца календарного месяца, в котором было получено предложение от банка". При этом указано: "Кэшбэк начисляется на бонусный счет участника не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем участия в акции". 31.07.2024 я совершил 2 покупки на общую сумму 12500 руб. (МСС - 5411). Согласно п. 3.5 Правил проведения акции "Получай больше" (далее - Правила) данный МСС входит в "Общий перечень МСС-кодов, которые учитываются Банком для начисления вознаграждения". Однако 15.08.2024 кэшбэк 2500 руб. (20% от 12500 руб.) мне выплачен не был. 16.08.2024 я впервые обратился по данному вопросу в поддержку в приложении банка с просьбой разобраться в ситуации и начислить обещанный кэшбэк. В этот же день моё обращение было зарегистрировано под номером 49650, а в чате банка было указано, что "срок рассмотрения обращений от 2 до 30 календарных дней". 30.08.2024, 10.09.2024, 18.09.2024, 26.09.2024 мне приходили от Банка одинаковые смс следующего содержания: "По обращению 49650 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами". Также в сентябре (точное число не помню) мне поступил звонок из Ак Барс Банка: женщина - сотрудница банка - сообщила, что кэшбэк по акции я не получу; в ответ на мои доводы задумалась и сказала, что перезвонит. Через несколько дней от неё поступил звонок, и она сказала, что кэшбэк по акции 2500 руб. будет выплачен в полном объёме в течение 7-10 дней. Однако кэшбэка в обещанный срок так и не поступило. 26.09.2024 я повторно обратился в поддержку в приложении банка. В поддержке мне ответили: "Операции, совершённые по карте *1128 31.07.2024 г., авторизованы 01.08.2024 г. Т.к. акция действовала по 31.07.2024 г., данные операции не учитываются при начислении кэшбэка. В разделе 3 "Условия участия" п. 3.4 указано, что в акции учитываются операции, по которым на момент подведения итогов Банком были получены подтверждающие документы от платежной системы, т.е. операции были авторизованы. Ваши операции на суммы 10000 и 2500 руб. были авторизованы 01.08.2024 г., к сожалению, начисление кешбэка не предусмотрено". Данный ответ поддержки противоречит вышеуказанному условию акции, согласно которому "Период совершения покупок - до конца календарного месяца, в котором было получено предложение от банка". Более того, согласно п. 5.1 Правил "Подведение итогов по акции производится не позднее 23:59 часов по московскому времени 10 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором участником акции были совершены операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием денежных средств на счете карты/карт". Таким образом, указанные операции были авторизованы до 10.08.2024, а следовательно, условия акции в этой части также являются выполненными. В ответ на мои доводы поддержка зарегистрировала обращение под номером 58556, а в чате банка было указано, что "срок рассмотрения обращений от 2 до 30 календарных дней". 04.10.2024 мне вновь поступила смс по обращению 49650 о продлении срока рассмотрения этого обращения, а 10.10.2024 пришло аналогичное смс по поводу обращения 58556. После я обращался в поддержку 01.11.2024, 11.11.2024, 22.11.2024, однако бесконечные обещания банка так и остались обещаниями и пустыми отписками. Где кэшбэк, Ак Барс Банк? Самим-то не стыдно?