Газпромбанк привилегия или тихий ужас

Здравствуйте.

Стал клиентом банка из-за необходимости иметь возможность оплаты заграницей во время путешествий.

Оплатил выпуск UnionPay, перевел туда ЗП для удобства, открыл брокерский для прямой покупки юаней.

Много нюансов, но выбор небольшой РСХБ и ГПБ для UnionPay по сути только были доступны.

С сентября банк решил всех перевести на тариф привилегии, дал месяц бесплатного периода.

Попробовал, вроде окей, дает проходы в бизнес залы, трансферы, курьерский сервис, страховка, подумал и в октябре решил дальше пользоваться услугой платно, так же продолжаю командировки и путешествия.

И тут начинается веселье, мало того что привилегии на новый оплаченный период не обновились - это был 16 октября 2024 года, в поддержке уверяли что обновление происходит на второй день нового месяца, странно подумал я, на мои возмещения сослались на регламент и документы в компании. Дождался рабочего дня нового месяца и они опять не обновились. Обратился опять в поддержку, там начали уверять что обновление оплаченных привилегий происходит в момент списания т.е. 16 ноября, постойте две недели назад говорили совсем другое. Поддержка ничего сделать не может, открыл обращение 2 ноября 2024 года No2035658 - с просьбой начислить привилегии согласно тарифу. За две недели никакого решения, звонки на службу поддержки, никакой реакции. За день до повторного списания я отключаю эту услугу, так как со стороны банка это по сути обман и никакой реакции. 20 ноября завожу обращение в банк No2076789 с просьбой вернуть средства за несказанную услугу. 25 ноября получаю закрытие обращения от 2 ноября No2035658 - с формулировкой невозможно начислить привилегии из-за их отключения с моей стороны. Полтора месяца искать правды и получить ничего. Сервис ничего не сказать. Позвонил опять в поддержку уточнить почему закрылась обращение от 25 ноября - уточнили что это было продолжение моего первого обращения и оно закрылось автоматически без какого либо ответа. Окей попросил составить новое обращение от 25 ноября No2088283 на возврат средств за неуказанную услугу со стороны банка. И о чудо 29 ноября приходит уведомление о том, что обращение закрыто, возмещение средств за оказанную услугу не предусмотрено банком. Т.е. снимать деньги автоматически и не оказывать услугу в течении полутора месяцев это нормально, а рассмотреть и отказать в возврате средств за 4 дня это, пожалуйста.

Есть еще масса вопросов в смене тарифов без уведомления со стороны банка.

Списания комиссии банком по своему усмотрению, хотя в тарифе прописано комиссия за снятие в чужом банке 450 рублей. Но банк снимает по 45 юаней. Обращение No2061034 от 13 ноября - ноль реакции со стороны банка.

На лицо все признаки обмана, заведение в заблуждение своих клиентов и не оказание услуг должным образом.