Недоначисление кешбека без пояснения причин

В августе 2024 года решила поучаствовать в акции Газпромбанка, оформив дебетовую карту банка с акцией Кешбке на всё самое важное в размере 35% (с лимитом для новых клиентов в 2000 или 5000 баллов в зависимости от выполнения условий по поддержанию ежедневного остатка на карте). Мной была получена карта 28.08.2024г, подключена акция 30.08.2024. Пополнение карточного счета в целях поддержания неснижаемого остатка по карте в размере не менее 30.000 руб было произведено 01.10.2024, все строго и исключительно в рамках правил данной акции в целях получения максимально возможного лимита баллов в количестве 5000. Таким образом, с указанного дня по 31.10.2024 суммарный остаток по моему карточному счету никогда не опускался ниже 30.000руб, было потрачено свыше 20.000 руб в разных категориях (супермаркеты, транспорт, оплата ЖКХ и прочее). Тем не менее, к моменту расчета моего акционного кешбека за октябрь, на балансе моего бонусного счета были начислены только 2000 баллов. По факту нарушения ПАО ГПБ своих обязательств в рамках акции "Кешбек 35% на все самое важное" в виде недозачисления кешбека (только 2000 баллов вместо 50000) 20.11.2024 в чате мобильного приложения личного кабинета было зарегистрировано обращение № 2078309, в котором я просила пояснить в чем заключается невыполнение условий акции, если по расчетам все условия выполнены- неснижаемый остаток 30.000 в течении месяца и потрачено в разных категориях свыше 15.000 руб. 25.11.2024 я получила смс на тел с ответом что Вы не выполнили условия. И всё, никаких пояснений! Оператор чата (сотрудник банка) тоже ничего объяснить не может, и ссылается только на ответ по смс. 25.11.2024 зарегистрировано новое обращение под номером 2089122, с требованием предоставить письменный ответ на мое обращение, с пояснением. Я считаю, что имею права знать, в чем не выполняю условия банка, что бы дозвониться п горячей линии нужно потратить более 40 мин, и все равно мне не могут ответить в чем заключается невыполнение условий, сотрудник только предлагает зарегистрировать очередное обращение. 29.11.2024 я снова получаю смс с ответом что банк не может поменять решение по моей ситуации. Так как я отчаялась получить развернутый ответ с пояснением от ПАО Газпромбанк, я направила обращение на сайт Центрального Банка с просьбой помочь с получением ответа. Надеюсь на скореейшее рассмотрение и предоставление ответа.