Две недели не имею доступа к своим деньгам

После ошибочного перевода с р/с на карточный счёт написала заявление на возврат средств на р/с. В ближайший рабочий день пришла в офис. Менеджер начала оформлять возврат. Оказалось, что сотрудник, у которого есть право заверять такие документы, ушел в отпуск на две недели. Мне посоветовали закрыть карточный счёт и что деньги тогда автоматоматически вернётся на р/с через 10 дней. Я согласилась. Сотрудник сделала заявку на закрытие карточного счета. Пошло 10 дней, деньги не вернулись. Карточный счёт открыт, я его вижу в приложении. Сотрудник в офисе уверяет, что он закрыт и ждите. Поддержка в приложении говорит, что все работает, ничего не закрыто, пользуйтесь. Я спросила поддержку в приложении, могу ли я пользоваться картой привязанной к карточному счету, они сказали, что да. В итоге карта не работает. Мои деньги на карточном счету, которым я не могу пользоваться: карта не работает, переводить с него нельзя, в кассе снимать нельзя. Конец.  Что мне все таки закрыли, как мне получить доступ к моим деньгам, неизвестно. На мои вопросы, менеджер эмоционально сказала, что свои деньги она мне не отдаст, но я ее и не простила, я просила разобраться в ситуации.  Много вопросов к профиссианализму сотрудников. В поддержке в приложении мне говорят одно, в офисе - другое, диаметрально противоположное. Во время оформления заявки на закрытие счета, код подтверждения мне пришел на другой номер телефона, не рабочий, который я указывала при открытии счета. На мое замечание по этому поводу сотрудник сказала, что все нормально, я вижу, что счёт все равно закрылся. Про закрытие счета мне в офисе сказали, что будет закрыт через 10 дней, в приложении поддержка говорит, что до 45 суток ( на такие условия я бы изначально не согласилась). Все предлагают только ждать, чего ждать непонятно. Буду ли я советовать этот банк, сами можете догадаться.