Газпромбанк не в силах обеспечить адекватное обслуживание своих клиентов через чат поддержки мобильного приложения
Оценка
Отзыв проверен
Специально для участия в акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" оформил кредитную карту банка. Выполнял все указанные условия, совершал покупки в нужных категориях, но вознаграждение в указанный в условиях акции период не пришло.
Здесь начинается самое интересное. Полдня пытался связаться с поддержкой банка через чат в мобильном приложении, бот усердно сообщал о том, что "все операторы заняты, напишите позже". Наконец, о счастье, увидел сообщение "Я переведу наш диалог на оператора."
Спустя более, чем через полчаса присоединилась оператор Эвелина, и на мой вопрос: "Добрый день. По какой причине не был начислен кэшбэк по кредитной карте за октябрь? Все условия, указанные в положении проведения акции "кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней", в октябре и ноябре мной были выполнены. Срок выплаты кэшбэка, согласно положению, до 30.11.2024." ответила: "К сожалению, вижу, что вы не являетесь участником акции." и вышла из чата не дав шанса задать ответный вопрос о причинах и какие условия я не выполнил...
Администратор народного рейтинга
2025-01-18T17:12:02+03:00
18.01.2025 оценка зачтена.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Газпромбанк
2024-12-25T09:16:03+03:00
Здравствуйте!
Приносим извинения, что наши коллеги не смогли в полном объеме донести до вас информацию.
Мы все проверили – сотрудник в чате, к сожалению, не сориентировал вас по вашему вопросу. Работу над ошибками мы уже провели.
В рамках проведения акции [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/6dc/3bzacnggqafnayy57wkr22l6ht70dd06/Prilozhenie_Usloviya-aktsii_Keshbek-do-100_-po-kreditnoy-karte-180-dney.pdf]«Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней»[/URL], согласно п. 3.1.1 и 3.1.2 участниками акции становятся клиенты, которые оформили кредитную карту в Мобильном приложении/Интернет-банке или оформили на сайте/в офисе совместно с получением дебетовой карты.
Ваша заявка подана и оформлена без учета дебетовой карты. В связи с этим карта не может участвовать в акции.
С уважением,
Эльвира, команда экспертов Газпромбанка
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
27.9% — 35.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 12.501369863014 лет
Газпромбанк
На покупку автомобиля
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
Универсальный
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
На мотоцикл
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
Универсальный
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
На покупку электромобиля
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
Наличными
32.43% — 34.84%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Умная карта Мир
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Карта для самозанятых
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Виртуальная карта ГПБ&ФК "Зенит"
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Виртуальная карта "Автодрайв старт"
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
ФК "Зенит" Gold
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
ФК "Зенит" Standard
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Газпромнефть
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Премиальная карта Mir Supreme
до 20 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое и чёткое решение вопроса
user-154321085088
03.03.2025 при открытии нового продукта ГПБ произошел системный сбой в приложении. Чат не работал, самостоятельно решить вопрос не представлялось возможным.
Мне пришлось...
4
Газпромбанк
Разблокировка приложения
user-434721082200
01 марта 2025 г обратилась в офис Газпромбанка для разблокировки приложения банка. Накануне звонили мошенники, запугивали и вводили в заблуждение. Испугавшись обратилась в...
4
Газпромбанк
Банк под формальным предлогом не вернул 5000 руб по акции
user-829420935447
4 октября 2024 года я завел себе карту Юнион пай от Газпромбанка/ по условиям акции я должен. был тратить в месяц по 10 тыс рублей в течении 3 месяцев/ я условия выполнил. но 5000...
5
Газпромбанк
Мария оператор Газпром банка рассказала мне про акцию плюс 1,5% по карте
kalleria
Сегодня 12 января в 16:42 я звонила на горячую линию газпромбанка для того чтобы уточнить вопрос по поводу акции который увидел в своем приложении связанные с моей карты...
5
Газпромбанк
Анна оператор газпрома помогла составить обращение
kalleria
Сегодня 12 января я позвонила на горячую линию газпромбанка в 16:12 разговор длился 16 минут сначала ответил один оператор я озвучивала что мне необходимо составить обращение...
4
Газпромбанк
Быстрый и четкий ответ
user-122920602442
9.01.2025 - Мне поступил звонок с неизвестного номера, в целях безопасности - я решил проверить номер через поддержку Газпромбанка в соцсети, 9.01.2025 в 11:18 по МСК задал вопрос...
5
Газпромбанк
Помощь в вопросе
user-309512715325
22 декабря обратился в тех поддержку с вопросом, мне не начислили кешбек за категорию одежда и обувь. Оператор Илья сразу мне ответил на этот вопрос, довольно быстро и понятным...
5
Газпромбанк
Отзывы о продуктах Газпромбанка
Быстрое и чёткое решение вопроса
Оценка
03.03.2025 при открытии нового продукта ГПБ произошел системный сбой в приложении. Чат не работал, самостоятельно решить вопрос не представлялось возможным. Мне пришлось...
04.03.2025
Разблокировка приложения
Оценка
01 марта 2025 г обратилась в офис Газпромбанка для разблокировки приложения банка. Накануне звонили мошенники, запугивали и вводили в заблуждение. Испугавшись обратилась в...
01.03.2025
Банк под формальным предлогом не вернул 5000 руб по акции
Оценка
4 октября 2024 года я завел себе карту Юнион пай от Газпромбанка/ по условиям акции я должен. был тратить в месяц по 10 тыс рублей в течении 3 месяцев/ я условия выполнил. но 5000...
13.02.2025
Мария оператор Газпром банка рассказала мне про акцию плюс 1,5% по карте
Оценка
Сегодня 12 января в 16:42 я звонила на горячую линию газпромбанка для того чтобы уточнить вопрос по поводу акции который увидел в своем приложении связанные с моей карты...
12.01.2025
Анна оператор газпрома помогла составить обращение
Оценка
Сегодня 12 января я позвонила на горячую линию газпромбанка в 16:12 разговор длился 16 минут сначала ответил один оператор я озвучивала что мне необходимо составить обращение...
12.01.2025
Быстрый и четкий ответ
Оценка
9.01.2025 - Мне поступил звонок с неизвестного номера, в целях безопасности - я решил проверить номер через поддержку Газпромбанка в соцсети, 9.01.2025 в 11:18 по МСК задал вопрос...
09.01.2025
Помощь в вопросе
Оценка
22 декабря обратился в тех поддержку с вопросом, мне не начислили кешбек за категорию одежда и обувь. Оператор Илья сразу мне ответил на этот вопрос, довольно быстро и понятным...
07.01.2025